路邊「免費做臉」強迫推銷違法! 公平會開罰2500萬

公平會開罰愛妮雅化妝品2500萬元。(圖/取自免費圖庫pixabay)

記者陳俐穎綜合報導

有過在路上被搭訕做問卷經驗嗎?芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下之150餘家「愛妮雅化妝品」分店街頭以協助填寫問卷爲由搭訕民衆,事實上卻以不當手法銷售美容商品公平交易委員會考量其手法惡性重大、受害民衆衆多且遍佈全臺,以及該集團營業規模龐大等因素,依公平交易法第25條規定,處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元,創下此類案件最高罰鍰紀錄

公平會表示,芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店,於銷售美容商品過程中隱匿重要交易資訊,並誤導消費者。其手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷,強調不佔用太多時間也不做推銷,並宣稱可提供免費體驗做臉,再趁消費者臉做到一半不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始便會以檢查商品爲由誤導消費者將美容產品全數拆封,店員也會盡量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品,造成商品無法退貨的情形,另外,店家販售的美容產品多達數十項,其美容產品間必須搭配使用,該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足,以誘導消費者一再加購商品,有消費者因此在2年半內累計消費高達90幾萬元,如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益

公平會指出,此種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的,以及設計不公平退貨解約機制之行爲,已然違反公平交易法第25條規定,考量該公司於全臺所設營業據點達150餘家、該集團每年度營業總額均高達10億元之巨、近3年有上萬名顧客違法期間至少達3年以上等因素,爰裁處法定最高額2,500萬元罰鍰,創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。