呂秋遠/在美被趕下機很可怕,在中國被神秘失蹤很正常

越南美國人於芝加哥機場示威抗議聯航粗暴地對待乘客。(圖/路透社

文/呂秋遠

關於聯合航空亞裔旅客趕下飛機這件事,之所以引起公憤,大概就是因爲驚悚的流血畫面川普當選後對種族歧視的恐懼、驅趕旅客下機的理由、聯合航空本身的傲慢等等所交織而成。這件事給我自己的啓示,大概是這樣:

1.不要買票價太低的機票。機票上的英文字母艙等是有意義的。航空公司會將經濟艙再以英文代號區分成不同的艙等,例如:假設Y艙有50席、L艙有50席、M艙有70席、V艙有30席等等不同的機位數,分別以不同的售價、不同的有效期限(如14天旅遊票、一個月票、三個月票、半年票等),有不同的使用限制等條件。通常,票價低的機票,因爲機位超賣,而被拉下飛機的可能性會比較高。

2.不要挑戰美國的警察,他們每個人都有三一八失蹤打人警察的魄力。事實上,不是聯合航空的機組員打人,而是航警下手的,美國警察基於維護飛航安全,只要機組人員要求,他們打人不會手軟

3.不要用自己公司的限時折價券補償顧客,這太沒誠意了。就像是我幫客戶處理離婚訴訟結果跟她們說,買一送一,還有一萬元的折價券,但是一年內要分期用完,這樣像話嗎?

4.不要爲了自己員工的方便,而犧牲顧客的權益。如果是爲了超賣艙位的原因,有更緊急的顧客得上飛機,那麼也就算了。但是竟然是爲了運輸自己的員工,而犧牲已經上機的旅客權益,這簡直就是莫名其妙。

5.不要相信抽籤。當有人告訴你,你因爲抽籤而必須承受惡果,千萬不要相信。往往抽籤是假,做籤是真。

▲美國聯航將一名華裔乘客強拖下飛機,引發衆怒。(圖/翻攝自網路

6.不要濫用自己的合法權利欺負別人,這叫做權利濫用。法律上不會因爲契約載明如何,就可以光明正大的傷害別人。司法實務上,對於締結契約比較強勢的一方,又以定型化契約拘束弱勢者,往往是比較同情的。

7.不要忽略危機處理,特別是在事發後第一時間的說詞,往往是最令人印象深刻的,往後用多少的努力,可能都無法補償當下的失言。特別是強勢者的傲慢,更會令人反感。

8.不要跟律師殺價。律師費很貴,但是當告人是值得的時候,千萬不要省錢。他會幫你取得該有的權益,讓對方願意坐下來好好談。

9.不要以爲這件事在臺灣也會有一樣的結果。基本上,這件事如果發生在臺灣,這位旅客可能會被認爲想從政,所以纔會裝可憐。風向可能會變成:「奧客霸機想出名、警方行使公權力」之類的標題

10.不要以爲臺灣人不看國際新聞。畢竟臺灣人比較關心越南裔美籍旅客被聯合航空歧視,但是不在意臺灣籍旅客在中國被消失。我們認爲在美國被趕下飛機很可怕,但是對於在中國被神秘失蹤很正常。

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作者呂秋遠,碩博士畢,宇達經貿法律事務所執行合夥律師,原文刊載於作者臉書,以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點,來稿請寄:editor88@ettoday.net