買嘸假日座、東線超難搶!臺鐵滿意度「網路訂票」最差

▲假日平溪線搭乘人次踊躍。(圖/記者季相儒攝)

生活中心臺北報導

許多人每天依賴火車通勤,假日的時候也常搭乘它出遊或是返鄉,而最新的臺鐵乘客滿意度調查出爐,一共有5472份有效問卷,其中大家最滿意的前三名,分別爲「電子票證」、「臺鐵人員服務態度」還有「引導指標」,不過最讓乘客不滿的就是「網路訂票情形」,滿意度不到5成,特別是假日超級難訂。

據該調查結果,乘客最滿意的第一是「電子票證」佔93.7%、第二名爲「臺鐵人員服務態度」佔93.2% 、「引導指標」則爲90.1%,另外滿意度增加最多的是「臺鐵便當」 與「車站廁所」;但是最不滿意的就是「網路訂票情形」,有88.4%的人認爲,根本「訂不到假日有座票」,再來是「系統中斷」與「網站不易連結」。

此外,東部幹線族羣對「網路訂票情形」滿意度只有 47.9%,比起西部幹線的族羣滿意度有70.9%,差了23 個百分點,可見東部民衆對於該訂票設計的不滿。該調查回收有效問卷5472份,實施調查期間自民國 104 年 7 月 24 日至 8 月 7 日止。

▼東部民衆訂不到票的情況嚴重。(圖/記者陳明仁攝)