民生銀行濰坊高密支行開展“關愛老年羣體 提升服務質量”活動

爲進一步提升服務水平，滿足老年人客戶金融服務需求，中國民生銀行濰坊高密支行開展了“關愛老年羣體 提升服務質量”活動。

用心服務，爲老年羣體提供溫暖的客戶體驗

該支行網點開通了針對老年人的“綠色通道”，在廳堂顯著位置張貼或擺放“適老服務綠色通道”標識牌。在廳堂叫號機設置了老年人優先辦理專號，對於行動不便的老年人客戶，廳堂視客流情況受理老年人業務優先辦理。同時，對於行動不便、無自理能力等無法自行前往網點的老年人客戶，該支行會在風險可控並有效覈實客戶身份和意願的前提下，採取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務。

宣傳引導，有效消除老年人支付領域“數字鴻溝”

該支行持續開展針對老年羣體的金融知識宣傳工作，組織銀行工作人員在網點附近社區、高密大劇院廣場、沿街商鋪等進行宣傳講解，向老年人客戶宣傳及指導使用移動支付工具和產品。宣傳常見支付渠道等產品或知識，宣傳普及移動支付、防範電信網絡詐騙等內容。

認真對待，妥善處理老年人投訴及諮詢業務

該支行明確了老年人服務專員，第一時間受理老年人客戶服務投訴及業務諮詢，正確解答，妥善解決，特殊情況做好溝通與跟蹤，不得任之放之，避免問題升級。

2020年開業以來，中國民生銀行濰坊高密支行持續提升老年人服務和金融知識普及工作，幫助客戶演示老年版手機銀行，手把手教會使用手機銀行和移動安全支付工具，積極宣傳安全使用銀行賬戶、移動安全支付、遠離非法集資、假幣真僞辨別及預防電信詐騙等內容，爲廣大老年客戶提供了更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務，得到了客戶一致認可。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！