拿翹夫妻索賠！她灰心辭…同事po文控奧客 王品迴應挺！
很多餐廳標榜顧客至上，卻會遇到客人無理要求，一篇王品員工在「靠北奧客」投稿4518字，表示中和一對夫妻8日來店用餐後反映肚子不舒服，就診後醫生明明說是是病毒引起的急性腸胃炎，對方硬說是食物中毒要求賠償，反覆無理態度，逼得員工最後灰心離職，許多人氣憤地替王品員工抱不平。對此，王品強調，非顧客全對，處理過程中有顧及員工感受，希望顧客也要尊重體諒服務人員。
王品以服務聞名，一些奧客因此以爲花錢是大爺，要求無限上綱。一名員工PO文指控一對夫妻慶祝結婚紀念日，8日帶小孩來店裡用餐，晚上和店長反映和老公都拉肚子，原本主管相當有誠意的想要登門拜訪，卻再三被拒絕，但是奧客夫妻一聽到要送慰問禮，隨即態度轉變，接受探訪。
服務人員追蹤當天其他顧客，也沒發現有相同狀況，而晚上接手處理後續的店員，陪同仍舊不舒服的太太就醫。對方卻在醫院裡抱怨食物中毒，不過醫生診斷後，告訴她是病毒引起的急性腸胃炎和發燒狀況，和食物無關，並非食物中毒。太太依舊不服氣開始致電餐廳總公司，並要求賠償所有就醫費用、交通費，以及到別間餐廳補慶祝的錢。
處理完後，這位員工灰心離職。投稿員工說「她決定辭職不做了，很謝謝我協助她處理完此事，看着她離去的背影，我後來才得知，她爲了曾太太這事，爲釐清原因最少跑了3次醫院，跑到陳醫師都說我保證絕對不是食物中毒，擔心其他客人也至少都一位一位親自撥電話致意關心，這一週來幾乎全爲這事掛心着。」
▲王品SOP嚴謹，客訴1小時內回覆，希望以客爲尊，卻有奧客濫用。
投稿員工控訴，離職員工曾是一位熱愛服務的餐飲人，但她變了，「她曾經信奉所謂的誠心有理處事態度，因爲這位曾太太完全被摧毀」、「一位優秀的餐飲人才卻毀在奧客之手，我看了除了心疼外，更多的是感慨，難道要逼好的人才都出走了，各位奧客纔會驚覺，原來得到日漸低落的服務品質，其實出自自己之手嗎？」
以客爲尊的企業，對服務SOP相當嚴謹，像「顧客意見卡」滿意度普通以下，就得馬上了解，提出補償方案，客訴電話更規定1小時內要回復。如此爲了貼心保障客人，卻讓一些奧客跩起來。
員工痛心打下4518字，文章很長，17日卻在網上掀起相當大的討論，近4萬人按贊、6000多人分享，近2800則留言。許多人一面倒痛斥中和這對夫婦拿翹過頭，「服務業也是要有服務業的尊嚴」、「會肉搜的應該是這夫婦倆吧」、「那對夫妻到底要把人折騰到什麼程度才甘願！？」、「公司要肯挺起腰桿，跟這種人打官司，甚至告他們毀謗名譽，就不會有這種破事」、「如果真的是這樣，一定要公佈出來，告這對夫妻詐欺」、「第一線員工被奧客消磨太多熱情了！」
有人認爲服務過頭，就會有這種事發生；但也有人緩頰，不是隻有單一公司，很多餐廳都遇過這種奧客，以爲貼心積極服務，就被奧客無限上綱，看到服務員態度好，反而常常做出無理要求，劈頭亂罵。
對於這次客訴案件，衝擊到員工服務熱忱。王品表示，處理過程中有顧及員工感受，希望提供最好服務，但更期盼顧客尊重體諒，維持良好互動。（新聞來源：東森新聞）