努力不懈爲理想堅持下去!東森購物客服之星李小惠

文/李小惠我是客戶體驗中心服務一處李小惠,在線上主要承接售後服務、退換貨客訴處理。很開心可以榮獲109年9月客服之星大獎,首先非常感謝長官給予我肯定及願意花費時間用心教導,才能讓我始終堅持初心,提供最優質的服務給客戶!

也要感謝我的家人,在工作之餘回到家後,給我滿滿的支持、鼓勵及包容,讓我可以更用心投入工作,願你們跟我共享這榮耀時刻!永遠不會忘記,剛進公司還是新人的時候,主管分享一則短片《永不放棄》,影片中,教練對自己的美式足球隊員,永不放棄的激勵,令人動容

一個美式足球場長100M,球隊隊員蒙着眼以揹負72公斤的隊員做「死亡爬行」這最艱難的訓練,在教練激勵陪伴下,完成別人難以達到的訓練目標。在這過程中,他的教練喊了「13次對了,就是這樣。加油!喊了15次。別放棄,喊了23次。不要停,喊了3次。48次,繼續繼續。」終於完成。最終,最困難的訓練,球隊隊員完成了,全隊爲之動容,並激勵了全隊接受艱苦訓練,最終贏得冠軍

這部影片給我深刻的啓發,在做任何事情前,不要預設立場,相信自己,過程中,學習肯定自己的努力與進步,鼓勵自己勇敢跨步往前,惟有不斷挑戰自我,超越自己的極限,才能夠讓平凡的自己,創造非凡的未來!"熱愛我的工作,我喜歡,使我能夠專注;我想要,使我學習堅持;我做得到,使我有能力爆發;相信自己,讓我更勇敢面對挑戰。從客服的日常中,體驗閱讀每一位客戶的故事,與客戶的對談互動中,寫下屬於我與客戶的感動、快樂~堅持!有所堅持!是我在工作中的信念,我相信機會是留給準備好的人,那些努力不懈爲理想堅持下去的人,也才能夠抓住機會,獲得成功與成就。我也常分享給小孩人生道路上沒有人總是一帆風順,失敗在所難免!放棄太容易,堅持靠毅力!我們絕不輕易向失敗妥協,我深信只有能夠面對失敗後再站起繼續奮戰的人,才能享受到成功這顆甜美的果實。東森購物客體中心2020年9月東森購物客服之星及服務一處「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王李小惠《在長官/同儕眼中的小惠》小惠,主動積極,高度的學習的熱忱!小惠對工作有一定的堅持要做,就要做到最好,交付任務使命必達!

她是李小惠,是職場佼佼者,主動積極,除了把分內的工作職責做到完善外,也不吝將工作經驗分享傳承予新人,她更有學習的熱忱,常會主動先購買公司自家的商品,使用它及瞭解它後,相信好用,在分享給消費者,小惠深信在職場上一定要擁有強勁的、持續性的、學習之心與求進步之心,並且要付諸於實際行動,展開具體計劃,有嚴格紀律地實踐,一點一點的用心學習、未來都可以看得到自己的進步。《小惠的待客之道》沒有華麗的服務話術,只有一顆真誠的心。小惠是個積極進取的人,做任何事情一定全力以赴,服務客戶是一門學問,也是藝術,常在想如何讓客戶感受到更滿意,讓客戶感動於超乎客戶的期待,現在的服務不只是讓客戶滿意而已,更重要的是讓客戶產生滿足的感動,所以除了鑽研在商品的專業度及線上客戶處理技巧的精進外,換位思考的服務態度信任是我們與客戶之間關係的最佳潤滑劑。我們總是預設立場站在自己的角度思考問題。假如我們能換一個角度,總是站在他人的立場上去思考問題,會得出怎樣的結果呢?最終的結果就是多了一些理解和寬容,改善和拉近了與客戶良性的關係,進而到達感動服務。

永不放棄,堅持成就完美,我常常鼓勵小孩的話,做任何事情要具備─積極心態、掌握訊息、妥善規劃、勤奮努力!其實一點都不難,只要願意,你我都可以辦得到。成功並非一蹴可幾,天分或才能或許有所幫助,但真正的關鍵在於你能否─有所堅持!