破除惱人蘋果公司語音客服　「罵髒話」直接轉真人

科技中心／綜合報導

大部分的人都討厭找客服電話的語音服務，現在美國人發現想和蘋果真人客服直接對話很簡單，只要對語音客服罵髒話就搞定。

►圖爲蘋果公司發佈iPad mini的記者會照片。（圖／達志影像／美聯社）

知名推文網站Reddit的網友Floppybutton表示，日前他因爲想向蘋果公司購買故障筆電的零件，播電話卻聽到一連串淡定的機器語音讓他越聽越生氣，忍不住罵了幾句髒話；此時「系統話說到一半就打住，然後道歉，再過大概10多秒我就跟蘋果的科技人員說到話了」。許多網友紛紛迴應真的有用，甚至說「香蕉」（banana）也可行。

科技新聞網站The Next Web解釋，蘋果使用的系統稱爲「互動式語音應答系統」（IVR，Interactive Voice Response），只要來電的人罵髒話，系統就會轉接到真人服務，設計目的是攔截憤怒顧客降低投訴，達到減少客戶流失的目的。

The Next Web補充說，雖然罵髒話可以讓你與真人說話，但不一定能減少解決問題的時間，「至少在蘋果公司是如此。」

有位自稱在蘋果公司工作3年的網友Rob79迴應，罵髒話後其實只是轉接給「通話主任」，他會「跟你道歉，然後再把你轉回正確的隊伍」，意即你會再度被轉回原本的語音服務系統。