全國機場投訴處理合規率超95%

本報北京6月27日電  (記者邱超奕)27日,中國民用機場協會中國民航科學技術研究院機構共同發佈《2021年民用機場服務質量評價報告》。

據瞭解,此次民用機場服務質量評價主要包括旅客滿意度航班正常率航空公司滿意度、投訴管理等4個維度

報告顯示,2021年我國機場服務質量提升表現爲4個方面:一是落實疫情防控,使用多種無接觸式服務設備優化服務流程;二是運用數據人臉識別等新技術,智慧機場建設取得新成效;三是投訴管理更加規範,2021年全國機場投訴響應率達到100%,投訴處理合規率達到95%以上;四是多數機場推出愛心服務產品,爲特殊需求的旅客提供幫助。