全家四連霸獲遠見服務力評鑑冠軍 葉榮廷期許服務更好

▲「全家」打破遠見雜誌服務力評鑑之記錄,連續四年取得便利商店組第一名;累積至今年度,更是第八度獲此殊榮。(圖/全家提供)

記者詹婉玲臺北報導

全家便利商店董事長葉榮廷指出:「全家便利商店雖不是市佔第一,但在服務上自許一定要做到最好」。被喻爲臺灣服務業奧斯卡獎的遠見雜誌服務力評鑑,「全家」今年再度榮獲便利商店業界冠軍,此亦是「全家」連續第 4 年 獲得便利商店組第一名,也打破了該項評鑑之記錄。累積至今年度,全家便利商店已經是第八度獲此殊榮。

全家便利商店董事長葉榮廷11/2率領營業團隊接受「遠見」雜誌頒獎。葉榮廷表示,「感謝『遠見』雜誌長期以嚴謹、公正態度,擔任服務業之第三方鑑定機構,讓服務業第一線人員的努力得以被肯定、被看見。但,服務沒有最好,只有更好,『全家』將更爲努力傾聽顧客的需求和聲音,不斷的自我精進,獲得顧客的認同。」遠見雜誌服務力評鑑,被喻爲「臺灣服務業奧斯卡獎」,今年已邁入第13屆,共計有17個業態、236家企業單位被測。根據遠見雜誌評鑑結果,全家便利商店店舖人員在細膩處用心,且積極利用回訓課程工讀生服務力分級考試訓練,鼓勵員工觀察顧客,找出潛在需求,拿下便利商店組冠軍。因此,除了透過各種教育訓練的體制引導店長落實SOP服務,還需依據商圈需求,提出不同更進一步與商圈顧客「搏感情」的社區活動,至今每月破千場,最歡迎的小小店長體驗營就是出自於此!

葉榮廷表示,社區活動深入在地,使得「全家」店舖與當地鏈結形成「社區活動中心」、「里民交流中心」,以彰化芬園店爲例,店長謝忠儒讓店舖成爲社區裡愛心參與、供需平臺,邀請附近小學老師春聯,和芬園地區的「孩子秘密基地課輔學生一同賣春聯、募款,讓社區顧客共同參與公益

▲「全家」葉榮廷董事長率領營業團隊接受「遠見」雜誌頒獎表示,服務沒有最好,只有更好,「全家」將更爲努力傾聽顧客的需求和聲音,不斷的自我精進,獲得顧客的認同。(圖/全家提供)