讓老年人更好融入數字生活(消費視窗・發展銀髮經濟①)

江蘇海安市育才社區,志願者給社區老人講解如何使用智能手機。  人民視覺   數據來源:國家統計局、中國互聯網絡信息中心  版式設計:汪哲平

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二��三五年遠景目標的建議》提出,積極開發老齡人力資源,發展銀髮經濟。

近年來,我國老年人口快速增長,這一規模龐大的消費羣體蘊藏着巨大的消費潛力,養老等老年服務產業也被視爲“朝陽產業”,銀髮經濟發展空間廣闊。但也應看到,目前老年消費市場還存在消費環境不完善、產品種類不豐富、監管有待加強等問題,一些老年服務產業仍不成熟。如何打通“堵點”、推動銀髮經濟發展?本版推出“發展銀髮經濟”系列報道,供相關各方參考。

――編  者

數字技術快速發展,移動化、智能化個性化的消費走進千家萬戶,也同樣影響着老年羣體。當“數字化”遇到“老齡化”,一方面老年人的生活因“數字化”而更便利,另一方面,跟不上“數字化”發展步伐的老年人也不在少數。

讓老年人更好融入數字生活,是推動銀髮經濟發展的重要前提。眼下,一些地方正在加快探索,提供適老化產品、開設智能培訓班、開展個性化服務,讓老年人充分享受數字生活。

面對智能技術的廣泛應用,一些老年人有點力不從心

“有點複雜,怎麼定位,我還是沒琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對女兒趙玉說,一邊慢慢點開了手機裡的打車軟件。趙玉接過手機,耐心地給老人再次示範如何正確定位。“唉,道理我懂,可是每次操作起來就容易出問題。”趙大爺說。

趙大爺家住北京朝陽區,患有心血管病,需要經常去離家10公里的北京安貞醫院治療。由於腿腳不方便,趙大爺平時都是打車去醫院。但自從有了打車軟件,路上就很難招手打到車了。每次去醫院,趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單。

但每次都找女兒確實夠麻煩的,有一次趙大爺試着自己打開了女兒幫忙下載的打車軟件,花了很長時間,將上車點和目的地定好位。呼叫車輛後不久,就有司機與他聯繫,告訴他已經到上車點了。但趙大爺怎麼都找不着車,問了旁邊的一位小夥子,才知道自己定位到了小區的另一個門。在小夥子的幫助下,趙大爺費了半天勁終於上了車。

“當時如果沒有那位好心的小夥子,可能就去不成醫院了。”趙大爺說。

疫情防控、交通出行、看病就醫……當智能技術逐漸滲透到生活的方方面面,傳統服務方式逐漸被智能化服務代替,一些習慣了排隊掛號、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點力不從心。

數據顯示,截至去年末,我國60週歲及以上人口達2.54億人,佔總人口的18.1%。老年人口比例上升,但日常使用互聯網的老年人卻並不多。截至今年6月,中國網民規模達9.4億人,網民中60歲以上網民佔比僅爲10.3%。

騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹,我國互聯網正持續向中高齡人羣滲透,越來越多的老年人開始觸網上線,享受數字化帶來的便利,但與此同時,一些老年人仍沒有接觸過互聯網。“我們既要鼓勵老年人使用新技術、擁抱數字生活,也要兼顧一些老年人對傳統線下服務的需求,保留‘非數字化’的傳統服務選項。”

日前,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,要求堅持傳統服務與智能創新相結合,在各類日常生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統服務方式,爲廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路,上海做出了有益探索。9月28日,上海市政府聯合上汽集團推出上海市出租車統一平臺――“申程出行”。平臺與出租車候客點聯網,增設了線上線下一鍵叫車功能,方便老年人搭車。在線上,乘客不需要輸入上車地點或者目的地,只需按一個按鈕,就可以發出用車需求;在線下,乘客只要在出租車候車站,按下“呼叫”鍵,平臺上的巡遊出租車就會及時響應,快速開過來接乘客。

滿足老年人需求,推出更多適老化數字產品和服務

“怎麼操作啊?我昨天還會呢,今天又忘了!”近日,南京鼓樓區69歲的張天琴在一家超市購物,站在收銀臺前,她又忘了怎麼用手機付款了。“您看這上面有一個加號,點進去,倒數第二個是付款碼。”在超市收銀員的提醒下,張天琴終於想起來如何操作。

操作完成,張天琴拎着商品準備離開,卻被收銀員攔住,“您的手機裡錢不夠了,得換個方式或者是用銀行卡支付。”“錢不夠了?我沒有綁定銀行卡,都是我女兒給我微信轉賬,這可怎麼辦?”張天琴撥通電話讓女兒轉了些錢過來,這才付款成功。

“手機上的字太小了,很容易看不清。語音聊天、發表情包我會,就是經常找不到付款碼。”回到家裡,張天琴戴上老花鏡、拿出手機,反覆琢磨如何使用手機付款。

記者在採訪中發現,一些老人雖然會上網,能使用微信基本聊天功能,但網絡購物、手機支付等稍微複雜點的操作對他們來說還存在一定困難。

專家指出,很多互聯網企業在開發產品和服務的時候,主要瞄準的是年輕消費羣體,強調功能齊全和選擇豐富。而老年羣體受視力不佳、記憶力衰退、學習能力較弱等條件制約,更看重安全度和便利性。

相關互聯網企業發佈的《老年人數字生活報告》顯示,2017年至2019年,我國60歲以上老年羣體消費金額年複合增長率高達20.9%。疫情防控期間,老年羣體加快適應數字生活,今年第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段,高出整體水平29.7個百分點。

一邊是規模巨大的老年消費市場,一邊是亟待優化升級的市場供給,高效匹配供需、激發銀髮經濟潛力迫在眉睫。

這對互聯網企業是機遇也是挑戰,要開發更多適合老年人特點的產品和服務。

工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜介紹,工信部計劃開展爲期一年的專項行動,聚焦老年人和殘疾人羣體的特定需求,重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機APP的改造,同時鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等,讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。

加快培訓服務,讓老年人跟上數字化發展步伐

“從右下角‘我的’點進去,可以看到支付寶裡有多少餘額,大家記住這個頁面,接下來我教大家怎樣在網上買東西。”在浙江寧波市鄞州區鍾裕社區,十幾位老年人正在接受智能手機使用培訓。

“疫情防控期間,我們走訪社區發現,老年人使用智能手機的意願非常強烈,但實際操作起來還存在不少困難。我們開設培訓班就是希望帶來一些變化。”鍾裕社區居委會主任周玲介紹,除了講解話費充值、智慧出行等基本操作外,還從老年人實際需求出發,添加了網購、線上買菜等APP使用,以及防範電信詐騙等知識講解。

已參加3堂課的王阿姨對培訓讚不絕口:“學會移動支付後坐地鐵、乘公交、繳水電費都很方便,等我學會網上買菜,就不用每天上下樓梯跑菜市場了。”

今年5月,爲方便中老年人享受科技生活,寧波市科協推出中老年智能手機操作技能培訓,在各區縣(市)共設置了200餘個教學點。根據規劃,今年寧波市將完成10萬多人次的智能手機培訓,幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫院掛號、公交查詢、手機導航、移動支付等實用功能

培訓效果如何,老年人是否能跟上數字化發展步伐?

“當然能!一些老年人起步晚,需要給予他們更多的耐心。”秦路廣在中國移動寧波分公司工作,目前是老年人社區培訓教師,在他看來,培訓的效果非常好,不少老年人已經能夠掌握互聯網和智能手機使用技能。

秦路廣分析,這幾年,數字工具快速更迭,一些老年人基礎薄弱,主要向家庭成員學習使用數字工具,而成年子女大多忙於工作,很難抽出一段時間詳細爲家中老人講解,兩代人的年齡差也會導致子女不太瞭解老年人的接受能力。另外,教的方法不對,也會導致老年人對數字工具一知半解,甚至產生畏難情緒。“培訓班教學系統全面,更重要的是把社區裡的老年人聚集起來,爲他們提供了溝通交流、相互學習的環境,能充分調動老年人的學習積極性。”秦路廣說。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩雨說,子女的影響和帶動是老年人開始接觸數字工具的重要原因,子女應給老年人更多關注和包容,支持老年人擁抱數字化智能時代。

要高度重視老年人的數字融入問題。專家表示,雖然存在各種困難,但老年人普遍渴望融入數字生活,也完全能夠通過學習提高數字能力。這需要家庭、社區和相關機構等各方密切配合、共同努力。