讓移動支付惠及更多老年人

在先進金融科技的應用過程中,要充分考慮不同羣體的差異性,讓金融科技發展成果惠及更多羣體如老年羣體,提升其使用金融服務的獲得感

近年來,隨着移動互聯網迅速普及,移動支付成爲許多人日常生活中不可缺少的一部分數據顯示,今年三季度,非銀行支付機構處理網絡支付業務2345億筆,金額78.96萬億元,同比分別增長22.65%和23.38%。

然而,在移動支付快速發展的過程中,有的羣體可能容易被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調查顯示,有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具,其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到,移動支付這道看似不高的“門檻”,卻將他們的爺爺奶奶爸爸媽媽們攔在了智能化服務的大門外

爲什麼一些老年人不使用移動支付?說到底,主要原因是“不明白”“不方便”。所謂“不明白”,是指一些老年人弄不明白移動支付工具、手機銀行APP的運作原理,認爲這些工具用起來不安全,擔心會上當受騙。“不方便”也是制約一些老年人使用移動支付的重要原因。一些老年人反映,記不清移動支付工具的密碼,手機銀行APP的字體比較小、部分功能設計沒有充分考慮老年人的需求。此外,還有部分老年人不會使用智能手機或者沒有爲手機開通移動互聯網。正是這些原因,讓一些老年人不使用移動支付。

以移動支付爲代表的金融科技進步,爲消費者帶來更方便快捷的使用體驗。然而,在先進金融科技的應用過程中,要充分考慮不同羣體的差異性,讓金融科技發展成果惠及更多羣體如老年羣體,提升其使用金融服務的獲得感。

幫助老年人跨過移動支付這道“門檻”,首先需要金融機構產品設計層面入手,切實提升移動支付產品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費需求與年輕人不大一樣,金融機構應結合老年人經常涉及的金融服務場景,推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP,優化老年用戶註冊銀行卡綁定和支付流程等。把金融產品做得更簡潔明瞭,老年人用起來就能更得心應手。目前,有些銀行已經推出了網上銀行和手機銀行的老年人版本,有的第三方支付平臺上線親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能,這些舉措讓不少老年人享受到更好的金融服務,值得點贊。

金融知識宣傳也非常重要。有些老年人出於謹慎考慮,不大願意使用移動支付,這種心態可以理解。如果老年人瞭解了移動支付的更多知識,掌握自我保護的方法,用起來就能安心踏實。有關部門和金融機構應通過多種渠道,以通俗易懂的方式多向老年人普及移動支付等方面的金融知識,解答老年人在使用過程中的問題。心裡有了底,老年人使用移動支付的意願就會更強。

當然,幫助老年人使用移動支付,並不意味着放棄傳統的金融服務。現實中,一些老年人因爲各方面原因,可能確實難以使用移動支付,在這種情況下,傳統金融交易渠道和方式依然能發揮重要作用。例如,銀行網點裡面對面的金融服務,就更能解決老年人遇到的金融難題;對一些行動不便的老年人,金融機構還可以主動上門或者遠程辦理金融業務中國銀行業協會近日發出倡議,呼籲在深化銀行網點轉型的過程中,要關注羣衆尤其是老年人等特殊羣體的金融支付需求,既大力發展線上服務,也適當保留櫃面服務和現金存取設施,保障消費者享有自主選擇的權利。我們相信,只要各方協同發力,真正把老年人的需求放在心上,就一定能夠讓他們享受到更方便更充分的金融服務。

人民日報 》( 2020年12月07日 18 版)