商業週刊/全球最強賣鞋網 只有員工沒主管

文/林君純

▲Zappos執行長謝家華實驗激進的管理手法:「開除」自己。  (圖/商業週刊提供,攝影者陳炳勳)

日前,總是全力追求「把腳放進客人鞋中」的線上鞋商Zappos宣佈,一年後消除所有職稱與管理階級,改採「工作圈」的動態模式人人有權管別人。不過專家說,即時應變的期望值恐怕難敵淪爲口水戰爭的下場

根據執行長謝家華規畫,Zappos會訂出400多個工作圈,將1500多名員工依據個別能力納入不同工作圈,履行不同職能,等於是「身兼數職」。數位媒體石英(Quartz)報導,一年多前謝家華就與提倡者羅伯森(Brian Robertson)接觸,計劃組織再造,以避免Zappos掉進成長會遇到的「大」企業病:官僚化

不過,拿掉傳統主管、下屬階級,並不代表從此沒有人領導、混水摸魚不會被發現。《華盛頓郵報》(Washington Post)解釋,仍有人士負責分配職務調動,但不涉及實質細節;如何完成工作將由工作圈成員討論決定,以便給予更多員工領導他人的機會。員工若擔任職務角色過少,即被視爲表現不良,應立即改善。

上世紀曾流行,紛告失敗

定期(多半每週)動態調整組織結構,是這套理論與傳統科層組織最大差別,賦予整家公司隨着外部需求變化,而不斷演變的能耐。除了Zappos,推特(Twitter)創辦人之一威廉斯(Evan Williams)也是忠實信徒,他在新創企業採行這套做法,但評論家並不埋單提升員工自主性,避免權力集中阻礙企業發展的說法。

史丹佛大商學院教授蘇坦(Bob Sutton)表示,只要是超過五隻生物組成羣體,一定會自動產生階級;即使工作圈強調以工作爲中心,但若未能清楚規範決策授權,反而只是強化心機算計。

新聞網站商業內線(Business Insider)直言,自主管理曾在1980年代大流行,獲殼牌石油(Shell Oil)等大企業採用,大膽撤換現場第一線主管以期換得更高生產力不料僅半年便紛紛宣告失敗;而且規模越大就失敗得越快。

人力資源顧問丁可(William Tincup)指出,工作圈或許適用成長中的小企業,有利前線員工即時反應市場變化,但自主共識決是否淪爲討好民粹,仍待檢驗

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