社交電商正夯2 建立信任讓客戶買得更安心
▲社交媒體發達的現代，如果可以運用在電子商務上，不管賣什麼產品都會事半功倍。（圖／123RF）
在社交媒體發達的現代，如果可以好好運用在電子商務上，不管賣什麼產品，都會事半功倍。這就是現在最夯的「社交電商」。2015年3月出版的《Social Ecommerce》，是「社交電商」一詞最早開始出現的時候，書中全面介紹各種社交媒體，以及如何運用這些社交媒體來發展自己的生意、服務客戶。
社交電商可說是電子商務的衍生模式，透過社交媒體對商品進行展示、分享與互動，來達到推廣商品的目的，並引導其他用戶產生購買行爲。臺灣較爲流行的社交媒體有FB、LINE、IG，特性各有不同，使用的族羣也不一樣，但是不管使用哪一種媒體，重點都在「引導其他用戶產生購買行爲」。
▲東森購物App在社交電商的經營上是臺灣的領頭羊，消費者都有非常好的消費體驗。（圖／123RF）
那麼要怎麼引導呢？透過信任。一是對產品的信任，消費者拿到產品後，是不是真的跟它標示上說的一模一樣，有沒有任何偷工減料？二是對分享者的信任，如果分享者大聲宣揚產品的優勢與特色，進而引發其他客戶的興趣而購買，但實際上拿到產品後，發現跟分享者說的不同，產生不信任感後，下次就不會購買。
東森集團社交電商執行副總顧武男表示，社交電商是要透過人去建構的生意，所以如果有負面訊息，會傳散的很快。同樣的，如果有正面的訊息，加上現在社羣媒體非常發達，要傳散給身旁朋友知道，也會非常快。東森購物App目前在社交電商的經營上，可說是臺灣的領頭羊，在「東森嚴選」的品管下，消費者都有非常好的消費體驗。
▲建立信任，產生「人味」的社交電商，纔會是成功關鍵。（圖／123RF）
因此建立信任，產生「人味」的社交電商，纔會是成功關鍵。經營得好，你在社交媒體上分享的，纔是可靠的消息與建議，不然你只是「賣東西」的業務而已。如果做得好，獲得消費者的信任再透過社交媒體快速傳散消息，會讓電商做得更如魚得水。