社羣媒體用真心換絕情,成爲詐騙經濟幫兇?

▲因爲臉書用戶黏着性企業容易找到目標客羣,目前已然躍升成爲數位廣告龍頭。(圖/Esther Vargas/flicker)

文/謝邦彥

臉書主宰你的生活了嗎?根據資料顯示,全球約17億的使用者之中,一半以上一個禮拜會至少登入6次臉書。人們打開電腦第一件事情就是看臉書,焦慮地關心自己臉書貼文的按贊數迴文,以及自己的粉絲團粉絲關注程度變化、朋友動態等等,正因爲臉書與用戶的黏着性,企業容易找到目標客羣,目前已然躍升成爲數位廣告龍頭。以2015年來說,光是廣告營收就高達170.8億美元,年成長49%,而且成長率持續增加。

廣告主而言,臉書,已然成爲與消費者主要的溝通管道。舉凡消費者互動、商業經營、企業品牌形象營造,都是透過臉書來傳播。但隨着時間的演進,臉書,從以前的人們付出「真心」的社交平臺,慢慢轉成商業化的廣告平臺。人們用真心在臉書的社交行爲,被臉書做大數據分析運算推播你可能有興趣商品廣告,結果買到黑心商品受騙上當,臉書的經營模式是否成了讓用戶「真心換絕情」的黑心幫兇?

臉書詐騙聲量變高,信任流失

「臉書詐騙」在網路上討論情況如何?我們透過全球動力科技eyeSocial平臺分析最近半年網路聲量發現:最近一個月內(5/29~6/29)網路上討論「臉書詐騙」聲量有突然拉高的趨勢,在臉書上被詐騙,不外乎有下面幾種:加入社團購物被騙;朋友帳號被盜用,臉書私訊電話及其他訊息造成財物損失;臉書推播廣告商品產生詐騙。

▲半年內十大頻道對於臉書詐騙聲量分析(資料來源:全球動力科技eyeSocial平臺)

如果以臉書廣告詐騙來說,目前受害者在臉書成立類似自救會,來互相幫忙受害者處理問題,確保錢能拿回來,如「臉書廣告購物詐騙大追查連線」等社羣,分析其社羣中討論的內容,不外乎「詐騙」、「退貨」、「退款」、「電話」,消費者收到貨品之後,才發現被騙了,求助無門情況下,希望能知道打什麼電話可以退貨,保障自己的權益。但往往是「假的客服電話」,求助無門,金錢損失不說,當初以真心、相信而使用的臉書,可能會因爲詐騙,讓用戶對於其信任度一點一滴的流失。

▲100則「臉書廣告購物詐騙大追查連線」社羣文章詞雲分析

社羣媒體需負廣告把關責任

在臉書廣告詐騙充斥下,如何找回民衆及企業對於他的信任感呢?筆者建議如下:

1.臉書與消基會結合,如果透過臉書廣告購買商品受損,要有單位協助連帶求償。

2.建立臉書廣告詐騙偵測機制,並利用AI分析,建立廣告認證機制。

3.臉書需要提升自我道德要求,降低商業考量

古人說:「我不殺伯仁,伯仁因我而死。」社羣媒體雖非販賣商品的主角,卻是造成產生詐騙行爲的媒介,人們相信而進入,因詐騙失望而離開,期待社羣媒體能重新找回當初設計初心,才能重啓民衆的信任。

●謝邦彥,博士、全國意向顧問股份有限公司顧問,以上言論不代表本網立場,88論壇歡迎多元的聲音與觀點,來稿請寄:editor88@ettoday.net。