神輔助體驗長張維亨 傾聽聲音優化流程 銜接創意與技術

張維亨

「傾聽是看見真正的需求,再進行排序,讓有限的資源發揮最大的功用。」中國人壽體驗長張維亨在壽險業界已逾30年,被人形容有「不安於室」的特質,總想挑戰新的關卡,目前負責「走透透」傾聽第一線人員客戶聲音,找到最迫切的需求,再將數位部門的創意,與資訊部門的技術完美銜接,優化流程,以提升客戶、業務人員感受。

中壽體驗長英文全名爲Chief Experience Officer,簡稱CXO,張維亨也說,如同大家都知道的「X」,其實也代表未知參數,期待自己能爲中壽甚至保險業界帶來更多創新之舉,成帶動進步的變數

如同連線遊戲裡的「輔助英雄,要協助團隊儘速發育及生存,要有一定的控場能力,張維亨憑藉多年在壽險公司資訊部門、營運企劃經驗,要將數位創意化爲中壽未來的競爭力,確保客戶滿意度市場領先羣內,此外,更要關注接軌IFRS17時財務精算投資控系統的建置,並轄有數據發展部,協助中壽找到最好的解決方案,打造最好的服務平臺