使用率低 新竹市民卡恐退場
新竹市民卡含敬老、愛心等卡目前發行量達19萬張，2013年起發行至今因使用率偏低，過去曾遭審計室點名檢討，內政部未來也將推動數位身分識別證，可能取代市民卡核心功能，市民卡恐將因此退場，但市府強調目前無具體時程與規畫。
曾經遭審計室點名檢討
新竹市民卡於2013年推出，推出當時與銀行簽約升級成認同卡，具備信用卡功能，還可累積消費回饋。市民卡類別包含普通卡、員工識別證、數位學生證、敬老卡、愛心卡、華南銀行認同卡等都屬於市民卡範疇，隨着熱度退燒，加上電子載具的日漸普遍，導致市民卡的使用率偏低。
目前新竹市民卡同等悠遊卡功能使用，還可用於圖書借閱、門禁、規費繳納、特約商優惠、公有場館優惠等，因此還有民衆使用。
市府稱無具體時程規畫
據瞭解，因市民卡已建立製作系統平臺，每年花費30萬元維運，在維護市民權益下，市府只能絞盡腦汁想辦法維持使用率。根據市府統計，截至2020年5月，合計發行約19萬餘張，其中普通卡發行約7萬張，平均每月申請量約50至100張，每張卡片的成本約80至100元。
市府指出，市民卡出現的時空背景是讓市民有張可數位辨識身分的卡，結合電子票證、優惠增加誘因，讓使用通路更廣。市府因應內政部規畫新竹市爲明年度數位身分識別證發行示範城市，未來晶片身分證上路，同樣具有數位辨識身分功能，新竹市民卡可能將因此退場。