數位時代/微型趨勢 企業粉絲團100強搶攻心佔率

文/數位時代

衆多個人集合而成的龐大社交圈,形成極有效率的推薦機制,讓使用者迅速找到好的產品及衆多實用資訊。當企業不能再置身社羣之外,看看誰在社羣經濟熱潮中佔得先機

整理.撰文李育璇

社羣經濟力量有多大?先來看一些數字:根據市調機構eMarketer估計,截至2012年底,全球社羣網路使用者將達到近15億,而Facebook的10億使用者當中,使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億。另一家市調公司comScore的數據則顯示,使用者上網使用社羣網站的時間,從2010年的6%,到2011年成長至19%,社羣服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率,至少都達到79%,甚至55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。

比起過往的行銷方式,社羣行銷最大的特點在於,透過有趣內容的呈現,與消費者之間保持着持續且深度的溝通,反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company曾針對超過3千位消費者的研究調查發現,消費者在有使用社羣服務與客戶交流溝通的企業上,比未使用社羣的企業,願意多消費20%至40%,同時對於這些企業,也給予較高的評價與客戶忠誠度。麥肯錫的調查也發現,截至2011年底,有72%的企業使用社羣網站工具。而其中90%的企業表示,這些工具對企業經營有顯著效益

而在所有的社羣服務中,Facebook無疑是最具影響力的平臺,超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記(包括簽到)、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視爲開展社羣溝通的起點,經營粉絲團也成爲企業溝通的重點工作。

然而,隨着粉絲團成立日漸普及,粉絲團的經營也從早期的衝量,轉變爲互動品質的提升。聚集粉絲後要做什麼?除了企業形象外,如何進一步達到協助銷售的目的。

媒體力量大

爲了讓企業粉絲團經營可以更反映現況,《數位時代》自1月起,與資策會創新應用服務研究所合作,透過關注度參與度傳播度三項指標,找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。

在本次的調查中,可以發現人氣粉絲團具備幾項特點:第一是內容有高度的分享性,特別是媒體,相對受到歡迎。從榜單中看,前50名中,就有11個是媒體,前兩名更由Yahoo!奇摩新聞及天下讀者俱樂部拿下。

值得注意的是,獲得第四名的iCook愛料理網站,開站不過一年,就能獲得如此高的迴響成績實屬不易。創辦人之一的蕭上農表示,他們每天轉貼八則站內誘人料理,讓使用者產生固定閱讀的習慣。2012年3月,iCook更串聯Facebook的社交圖譜功能,使用者在朋友動態上,可看見好友在iCook上收藏了哪道料理,都創造出粉絲高黏性與討論度。

此外,另一羣值得關注的是網路開店店家,例如小三魔法棒、86小鋪商城、myDress等業者,組織規模並不大,卻能凝聚一羣忠實的消費者。以銷售女性服飾的myDress爲例,它們在Facebook經營粉絲團,加上每個月購買Facebook廣告,目前myDress有八成以上流量來自Facebook,創造每月5千到1萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言,的確是一個開拓市場的好方法

受限於篇幅,更完整的名單及指標分數,請見數位時代網站:http://www.bnext.com.tw。若欲瞭解社羣監測方法,請見資策會網站:http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php。

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