「誰還敢保南山!」誤報保戶身故烏龍打擊民衆信心 業務員質疑「還有什麼未爆彈?」

南山人壽。(圖/記者湯興漢攝)

財經中心臺北報導

南山人壽又傳出烏龍事件,1381名保戶好端端地卻被通報爲「身故」,被保險同業發現異常,最後證實是出包烏龍,再度重創公司品牌形象,不但被民衆嘲笑「問題這麼多,以後誰還敢保南山的」,也有保戶自嘲「搞不好我也被死亡了」;資深業務員也質疑,南山新系統到底還有什麼「未爆彈」?

南山這1381名保戶明明就平安沒事,大家都好端端的,卻被南山人壽通報爲「身故」。其中,有保戶同時擁有其他公司的保單,是接到其他家保險公司關懷電話,這才知道原來是南山搞出的烏龍事件,無端觸黴頭

據瞭解,保險公司一般的死亡通報程序,是必須要拿到保戶的死亡證明書和除戶戶籍謄本資料覈對後確定保戶身亡,才讓民衆申請領取「身故保險金」,並透過壽險公會的通報系統,再查詢該名保戶是否有其他投保,通知其他保險公司,如果依照正常的程序操作,理應不會有錯誤

然而,南山卻把錯誤的「身故名單」通報給壽險公會,讓人不免質疑,屢次出狀況的南山,雖然被金管會多次重罰,但內稽內控還是沒有改進,就算新系統花了百億元,竟連最基本的提醒防止人爲操作錯誤,都無法派上用場

一名資深業務員痛批,金管會應該要嚴查南山人壽內控是否出了問題,如果那麼多問題,那後續該如何改善,「這應該要罰錢吧?」。

民衆得知新聞後,也紛紛留言質疑譏諷「南山今年問題很多」、「花100億的程式」、「換系統了一直沒修好」、「問題這麼多,以後誰還敢保南山的」、「全部先領一波身故保險金」。

金管會保險局表示,初步瞭解是南山人壽在轉檔時,有人漏刪設定欄位,沒調整好,導致產生錯誤的檔案影響約1千多名保戶。由於是系統操作失誤,屬於人爲疏失,因此要求南山人壽重新檢視內控是否有問題,以及境界系統是否有異常,後續會請南山人壽提改善計劃給保險局,避免再次出現相同錯誤。

對此,南山人壽表示,案件發生原因爲公司人員於修改程式時,未移除應刪除的設定欄位所造成,並非系統異常。本公司已於當天第一時間立即修正完成。此資料並未被同業引用,故未影響任何保戶權益。日後,南山人壽會落實加強人員執行及檢核機制

▲南山又出問題,民衆紛紛在臉書上留言。(圖/翻攝自臉書)