司機被投訴態度差 社長神回:您可直接拿錘子敲他頭

社長建議乘客錘子司機示意圖,非當事人。(圖/取自免費圖庫pakutaso)

國際中心綜合報導

日本人平常和他人互動就十分有禮貌,對於客戶服務更是格外重視。有一家客運公司巖國巴士(いわくにバス)最近不斷接到客訴,社長就親自建議乘客,如果下次司機再態度不好,「您可以直接拿破窗錘往他的頭敲下去」。

據《朝日新聞》報導,巖國巴士是由山口縣巖國市市政府創辦,社長是37歲的上田純史,他近日一直收到有乘客反應司機態度不佳,便親自回覆說,「駕駛座附近都有安裝破窗錘,您可以直接用錘子來槌司機,就像在教小孩一樣」,乘客在事發當下就嚴厲喝止司機,才能達到效果

臺灣警政署也曾配發「破窗尾蓋」,必要時可以拯救民衆性命。示意圖,與本新聞無關。(圖/記者林悅翻攝)

這番驚人言論讓乘客頓時不知該如何迴應,許多網友也認爲上田純史太偏激,即使司機的服務態度需要改進,也不應用這麼激進的方式。山口縣巖國市政府也表示,社長的言論實在是「不夠得體」。

雖然日本的高品質服務業讓人印象深刻,但日本民生產業工會「UAゼンセン」曾對3萬名服務業員工進行調查,有超過2萬人都說被奧客騷擾過,相當於7成以上,甚至還有員工因此壓力過大出現精神問題

這些服務業員工認爲,奧客橫行現象主因是「顧客道德衰退」,再來就是服務業容易淪爲發泄的對象。因此有176萬人發起聯署,要勞動部正式服務頁面對的問題,遏止奧客不合理過分行爲。