臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-連鎖藥局/藥妝店 日藥本舖 建構生活健康加油站

日藥本商品衆多,提供顧客多樣選擇。圖/王德

日藥本舖的店鋪明亮、商品種類豐富。圖/王德爲

日藥本舖董事長謝德璋指出日藥本舖以關心國人的健康爲宗旨。圖/王德爲

企˙業˙檔˙案日藥本舖

日系藥妝龍頭日藥本舖去年5月開進佛光山,日藥本舖董事長謝德璋指出,除了看中佛光山爲全臺第三大觀光聖地,最重要是提供就地逾3,000位義工生活便利性,他說,日藥本舖一直以來就是發揮「佛陀本懷」關心國人的健康,建構「生活健康加油站」爲創業宗旨,服務大衆。

日本藥品種類齊全

一踏進日藥本舖新店鋪,馬上被靠牆面的簡易明瞭藥品品類看板吸引,想要買什麼藥一目瞭然,謝德璋說,自己是藥師出身,德佑藥品35年來從開藥局兼具日本藥品的總代理,對國人的需求瞭若指掌,所以更可理解,客人一進來找藥品的急迫性,店鋪明亮、商品豐富度與員工服務就是日藥本舖三大強項

謝德璋說「目前全臺8,000多家藥局有一半是我的客戶」,德佑藥品旗下代理與批發的日本藥品達200多張許可證,以日本進口藥品佔比達七成,是全臺灣最大日本藥品代理商,擁有日本進口藥品資源,在全臺藥妝業如此飽和下就是日藥本舖與同業最大差異化,目前每家分店的藥品與保健品佔比逾四成,皆高於同業。

日藥本舖在臺發展藥妝店連鎖邁向第八年,至今全臺達近60家,謝德璋強調,一開始展店以「車站型」店鋪爲主,像是臺鐵高鐵捷運車站等,緊接着在看到大陸團客商機下,前進觀光夜市,包括全臺四大夜市:士林夜市、饒河夜市、逢甲夜市與高雄六合夜市等,日藥本舖均是規模最大與業績最強的藥妝店。

謝德璋說,過去日藥本舖從街邊店出發,旋即發展夜市旗艦店、百貨商場商圈店,甚至社區店,平均各店規模從26坪至600坪博物館,每個策略均有其目標TA,夜市店就是爲了龐大陸客而來,而大型的博物館店與目前強攻的百貨商場店更有其廣告效益,未來日藥本舖以每年平均開十店擴大臺灣市佔,預計三年後將開至100店。

專業藥師提供健康諮詢

他強調,員工的服務訓練是在拓展全臺門市的重要基石,每家門市都有專業藥師提供健康諮詢服務,就是日藥本舖最大資源,而最不爲人知的是,日藥本舖所有員工訓練都是來自於日本知名藥妝通路,從新進員工開始,到正職、儲備幹部,以及進階店長訓、主管訓,均有量身定製專屬的課程安排,讓各階段的員工能夠發揮自己最大的能力。

因應未來數位化學習,同步導入E-learning系統,讓門市人員即時掌握商品知識及強化服務品質的提升,謝德璋說,要凝聚員工向心力,除了員工訓練,最重要是制定一套激勵性競爭性薪資福利。

他說,目前全臺員工500人、商品達18,000項,除了商品支援日本通路自有商品與門市陳列外,全臺分七區管理策略,發放業績獎金應是零售業管理重要因子,包括全臺統一推廣商品,或是耶誕節、中國年等陳列比賽都是迴應員工努力的重要檔期,謝德璋透露,母公司德佑藥品35年來還有35個業務員仍在公司服務,他坦言「重賞之下必有勇夫」,也造就日藥本舖行銷策略求新求變。

而面對數位時代,電商社羣促銷充斥,日藥本舖自前年起開始導入線上商城,去年起更推出APP,同時引進CRM分析模組,進一步做精準行銷,謝德璋指出,日藥本舖更與日本知名藥妝通路企業結盟,提供100萬會員同享臺日尊榮95折優惠。

謝德璋說,日藥本舖最大目標就是朝向買藥到日藥,安心、安全,買日本商品到日藥是真正日本藥妝店」,價格也做到最低價的目標,同時也與時俱進,引進最新、最好、最流行的商品與日本同步,滿足哈日族的需求,一步一步的向前行。