淘寶推出9大舉措,幫助河南商家應對災情、恢復經營

7月22日消息淘寶宣佈推出9大舉措,幫助河南商家應對災情和恢復經營,最大程度降低水患帶來的影響

具體舉措如下:

1、針對河南商家調整交易發貨規則:付款時間或應發貨時間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單收件地址或發貨地址在河南省的,發貨時間延長。具體延長截止時間,視汛期變化而定。

2、啓動信用修復計劃”:針對因受河南暴雨影響無法發貨,而引發消費者投訴或中差評的情況,淘寶將針對這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長糾紛退款率、評價等異常指標做特別處理,最大限度降低不可抗力對賣家持續經營的影響。

3、網商銀行推出延期還款券與免息券:網商銀行向受災河南全省小微商戶農戶產業帶客戶發放1個月延期還款券,可以按需延後1個月還款,用於抗災應急利息由網商銀行全額承擔;同時向受災地區的信用貸商戶發放30天免息券,商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進行申請。

4、提供價值3000萬的阿里媽媽廣告券:針對河南受災區域的淘寶商家,平臺提供總計3000萬元的阿里媽媽廣告券,用於商家災後店鋪經營恢復。

5、平臺計劃投入1000萬專項營銷補貼:聚划算百億補貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產品專場活動”,最大程度幫助受災商家恢復生意熱度

6、提供“規模化智能外呼”服務:針對受災嚴重、在途訂單量較大且需要大量聯繫買家的商家,淘寶cco客服團隊提供"智能外呼"服務,第一時間通知買家完成延期發貨告知或引導主動退款等,以保障消費者權益

7、聯合菜鳥提供安全、低成本的暫存週轉倉:菜鳥針對淘寶天貓受災商家,提供安全、低成本的暫存週轉倉,幫助倉庫受損商家進行經營過渡。

菜鳥臨時應急倉庫地址:河南省鄭州中牟縣濱河辦事處068鄉道倉儲1期11號庫3.4分區2B鄭州倉

聯繫人盧威  電話18637059998

8、淘寶企業服務組建“救災/重建/復工物資平價採購羣”:爲河南受災地區商家提供快速物資需求對接服務;

商業辦公物資(救災/重建/復工)平價採購需求對接羣,釘釘羣號:34720594

工業物資(救災/重建/復工)平價採購對接羣,釘釘羣號:33918941

線上專題鏈接:https://m.tb.cn/h.4yve2xm?sm=08e82f

9、成立臨時辦公室,籌建淘寶天貓(鄭州)商家運營中心:第一時間派駐淘寶屬地小二,爲受災商家恢復經營提供全面的服務和經營支持。

淘寶天貓商家運營中心駐鄭州 緊急聯絡人

盧威,電話18637059998

範斐,電話18639554099