天下／高中畢業又怎樣 外商捧她當總經理
文：呂國禎
臺灣汽車界再度出現女性總經理，新加坡意美汽車集團將臺灣區總經理交給了方淑霞。
這是自2001年通用汽車總裁劉小稚、2011年臺灣馬自達執行長朱梅君，臺灣汽車界第三個女性總經理。
一個以新加坡爲基地的高度國際化外商，竟然選上了高中學歷、飯店會計、汽車銷售業務員出身，甚至還要用中文溝通的方淑霞擔任總經理。
翻開臺灣速霸陸的銷售成績，2008年金融危機之後，臺灣汽車市場總量逐年萎縮，速霸陸汽車當年才賣了300多輛，今年將達到7000輛，成長超過20倍。
再比較新加坡意美在新加坡、香港、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、越南、柬埔寨等八國的速霸陸銷售成績，臺灣區的成績照樣是第一。
負責營業與銷售的就是方淑霞。
加入汽車產業之前，方淑霞在臺南大飯店擔任會計，工作時間僵化。結婚生小孩後，她想要一個有彈性的工作，決定要去賣車，加入了達亞汽車，賣日本的大發汽車。
但方淑霞說，當時南部賣車需要在客戶看車之後，趕緊上門推銷纔有機會成交，但「第一次當汽車業務員時，我很害怕，不停問自己，等一下客戶出來，我要講什麼，突然緊張到什麼都忘光了，只好掉頭就走。」
她第二次又走到了客戶家門口，同樣也是按不下去。第三次又硬着頭皮來，還是按不下去，又想要逃走。
最後，方淑霞按了門鈴，但客戶問了許多關於汽車的問題，方淑霞什麼都答不出來，只能不斷跟客人道歉，說明是第一次賣車，能不能給她機會，明天一定找懂的人來，她一定會弄清楚。
從基層一路跟着方淑霞超過20年，臺灣速霸陸鳳山營業所經理蔡清源說，當年方淑霞在太子汽車臺南市北區當營業所主管的時候，她辦公室背後是寫一個大大的「贏」字。
爲什麼？方淑霞說，「我不喜歡輸的感覺，做業務進來就是贏，沒有贏的概念，你就不要做了，去做朝九晚五的工作好了。」
不當好人，只當好官
第三是硬頸精神。當時全臺灣的速霸陸銷售量只剩300多輛，是可有可無的狀態。汽車行銷顧問吳睿弘說，這樣的銷售量面對經銷體系是非常弱勢的，又要執行新加坡母集團的策略，嚴格說是「夾心餅乾」。
當時速霸陸銷售很低，要說服所有的經銷商重新裝潢店面，投資金額要五百萬到一千萬，幾乎所有人都抗拒。蔡清源舉例，曾有地區性經銷商，仗着自己是艱困戰區，方淑霞很難找到第二個替代者，故意觸犯總公司已經訂下的規矩，被警告一次後，竟又犯第二次。
最後方淑霞選擇不再與它合作──讓其他經銷商看到，這是玩真的。有賞、有罰，絕不打折扣。方淑霞說，「要當主管，好人、好官之間，我選好官。好人是順從每個人，那就一事無成；好官是對的事情堅持下去。」
而新加坡意美不僅拔擢她，更把臺灣的銷售模式作爲範本，複製到東協等國家成爲領頭羊，更訂下2018年臺灣銷售超越一萬輛的目標，可望挑戰進口車前五大品牌。…（完整報導，請見《天下雜誌》第582期）
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