通訊軟體太方便 Whoscall調查:年輕人「電話恐懼症」比例高

▲許多學生與應屆畢業生都認爲接聽陌生來電很讓人恐懼。(圖/取自免費圖庫pixabay)

記者陳俐穎綜合報導因爲科技進步文字訊息成爲工作生活中重要的溝通方式,但在職場中仍有許多需要使用電話聯繫場合,包含電話面試、陌生開發以及採購詢價等。陌生來電辨識軟體Whoscall,針對全臺9,386位受訪者發放問卷,發現有高達54%的學生族羣針對「電話成了職場上必要的溝通管道,想躲都躲不掉」的職場情境感到「非常焦慮」以及「有點焦慮」。

此外,再進一步分析年資5年以內的職場菜鳥,對講電話感到恐懼的平均比例仍接近5成,但多數工作者能隨着資歷的累積,讓電話恐懼的比例下降17%。

在長期依賴文字訊息溝通的情況下,許多人對講電話的場合感到不自在、缺乏信心,甚至感到焦慮,也在無情助長了電話恐懼症。Whoscal進一步剖析對講電話感到恐懼的受訪者,有44%受訪者認爲主要原因爲「講電話的反應時間短、怕講錯話」,其他包含「不確定自己在電話中的表現如何(39%)」、「不擅長和陌生人講電話(34%)」、「只要看到陌生號碼打來很不安(33%)」等因素皆超過3成。

Whoscall表示,不論引起電話恐懼的理由爲何,多數人在進入職場後,會開始頻繁地透過電話聯繫工作與申請各類服務,因此也有越來越多不容錯過的重要電話,根據陌生號碼查詢次數統計,Whoscall一年平均爲每位用戶辨識84通重要電話、40通推銷電話以及4通詐騙電話,說明日常生活中的商務重要電話頻率仍佔最高的比例。

調查也顯示,「宅配物流」在9,386位民衆票選中共獲2,416票(佔比達26%),榮登最不想錯過的電話種類、「求職面試電話」則以11票的些微之差落居第二,顯示多數人資仍主要透過電話與求職者進行面試邀約與聯繫,第三名的「業務機會」則是攸關業績生計關鍵

而其他不想錯過的電話也包含銀行政府機關戶政事務所、衛生局等)、訂位確認(餐廳飯店等)、美食外送、醫院診所。除了上述票選出來的種類外,Whoscall也整理出兩種民衆自認相當重要的電話,包含「中獎通知電話」、「幼稚園報名電話」。