網路投保 以客戶需求爲核心

異業生態結盟,創造全場景的保險需求

國泰產險網路投保,致力於打造友善的客戶體驗爲目標,除了提供多元且豐富的商品外,更重視客戶在整體投保操作流程的順暢度與體驗,因此受到客戶的信賴與支持。

爲了更貼近客戶需求,在系統設計初期,邀請符合條件的客戶進行體驗會(UX),重視客戶對於整體投保操作流程的順暢度與使用方式的便利性,讓電子商務投保網站,更加滿足客戶使用操作上的需求,及打造適合客戶的商品組合。

除了重視客戶體驗外,國泰也積極發展大數據、數位平臺和人工智慧等保險科技,以數位數據分析結果來制定優化決策。藉以提升電子商務網站品質,完善客戶使用程度的覆蓋率,完整了解客戶的消費習慣與需求軌跡。

藉由數據驅動分析新客戶/既有客戶消費型態樣貌,以數據引進個人化推薦商品建議,根據客戶網頁歷史足跡來預測客戶對與保險商品意圖樣態,讓客戶不需在網站到處尋找所需的保障;同時也規劃了動態定價模型,透過險種定價因子、實時環境因子、客戶風險因子、客戶資訊因子、通路配置因子等,推出個人化的動態定價,達到精緻定價深化客戶關係。

國泰金控暨國泰產險副總經理樑明喬指出,國泰從數據即服務( DaaS )滿足集團內部對數據分析的需求,進而擴展至國泰即服務( CaaS )的異業合作能量。透過「CaaS生態圈服務平臺」提供一站式服務,協助客戶與夥伴更好的因應未來,打造一個可與疫情(病毒)共存的生活金融場域,將其1,400萬名會員在食衣住行育樂等鎖定5大場景(出行保障、健康促進、居家生活、消費購物、金融服務)、7大類型(以及貨款融資、支付繳費、開放銀行、保險申請、保險商品、特店服務與客戶服務)的數位商品服務經驗與異業夥伴合作,橫跨多個產業彼此合作鏈結,結合雙方不同領域的專長,打造數位保險服務場景,爲雙方彼此加值,更將雙方品牌拓展到不同領域觸及新的客羣。

秉持着以客戶角度思考規劃、異業共好合作模式及國泰產險品牌服務的策略思維,成功地創造了客戶/商戶/國泰產險三贏的良好效果。