消費者有權對算法推薦說“不”(律師信箱)

新華社

律師

您好!我經常使用短視頻App,最近我發現App會推送越來越多和我看過的內容類似的視頻,還會給我推送很多與我瀏覽過的內容相關的廣告。甚至有時候我並沒有瀏覽過相關的內容,只是和朋友談論過,相關的內容也會出現在給我推送的視頻中。我感到我的瀏覽行爲乃至生活受到了監控。請問法律對此有何規定?我可以拒絕App給我的這些推送嗎?

北京讀者  陳女士

陳女士:

您好!通過收集用戶興趣愛好、消費習慣個人信息,並經自動化決策算法處理,很多App可以爲用戶提供定向精準的內容推送。此種個性化推薦活動可以爲用戶帶來便利體驗,但同時也可能存在侵犯用戶個人信息權益情形

對此,您是完全有權拒絕的。《民法典》明確將隱私權和個人信息受法律保護的權利作爲基本民事權利加以保護,《個人信息保護法》《互聯網信息服務算法推薦管理規定》等監管法律和配套規定對企業在經營過程中如何合法開展個性化推薦等數據處理活動做出了行爲規範,並明確了行政處罰後果

■ 個人信息受法律保護

《民法典》爲個人信息保護提供底層制度基礎。根據《民法典》第一千零三十五條,處理個人信息的,應當遵循合法、正當、必要原則,不得過度處理,並符合下列條件:(一)徵得該自然人或者其監護人同意,但是法律、行政法規另有規定的除外;(二)公開處理信息的規則;(三)明示處理信息的目的方式範圍;(四)不違反法律、行政法規的規定和雙方的約定。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工傳輸、提供、公開等。

由於相關短視頻App實現個性化推送的前提是收集用戶個人信息,瞭解用戶興趣愛好和消費習慣等,並進行用戶畫像,因此,除非該短視頻App具有法律、行政法規規定的其他合法事由,否則其應當就收集、使用或以其他方式處理您的個人信息向您進行告知並獲取同意。

爲滿足“知情+同意”要求,相關App服務提供者通常在線展示隱私政策、個人信息保護政策等文本,並將用戶主動點擊同意該政策等作爲用戶使用相關服務的前提。因此,對於該短視頻App收集您的個人信息的具體內容,您可以通過查閱其隱私政策等文本知悉。

■ 個人對個性化推薦享有決定權

《個人信息保護法》第十五條第一款和第十六條規定,基於個人同意處理個人信息的,個人有權撤回其同意。個人信息處理者應當提供便捷的撤回同意的方式。個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意爲由,拒絕提供產品或者服務;處理個人信息屬於提供產品或者服務所必需的除外。由此可見,知情同意授予後並非一成不變。且根據《個人信息保護法》第四十七條第一款第(三)項,如果個人撤回同意,個人信息處理者應當主動刪除個人信息;個人信息處理者未刪除的,個人有權請求刪除。此外,個人信息處理者應當提供足夠便利的渠道使得上述權利在實踐中真正能夠得以行使

另外,《個人信息保護法》第二十四條第二款還明確規定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特徵選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。國家互聯網信辦公室等四部門於今年初發布《互聯網信息服務算法推薦管理規定》,其中第十六條和第十七條第一款及第二款進一步明確,用戶選擇關閉算法推薦服務的,算法推薦服務提供者應當立即停止提供相關服務。此外,算法推薦服務提供者應當以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務的情況,並以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制等,並向用戶提供選擇或者刪除用於算法推薦服務的針對其個人特徵的用戶標籤功能

因此,對於收到該短視頻App的個性化視頻推送,您有權撤回其收集您的行爲特徵、消費習慣等個人信息的授權,或撤回其將您的個人信息用於個性化推薦這一使用目的的授權,要求提供不基於您個人特徵的選項或向您提供便捷的拒絕方式,以及向您提供選擇或者刪除您的相關用戶標籤的功能。

■ 消費者如何維護自己的權利

您可以通過以下途徑維護您的合法權益:首先,查閱該短視頻App的隱私政策和相關設置,瞭解個性化推薦具體內容、是否存在關閉個性化推送的選項、有關算法原理和機制的解釋等;其次,您可以按照隱私政策等文本中的權利行使路徑與該短視頻App服務提供者取得聯繫,請求撤回您對其收集您興趣愛好、消費習慣等個人信息的授權,或要求其停止將該類信息用於對您的個性化推薦。一般而言,App服務提供者會在15個工作日內處理並答覆。最後,如果在溝通中您的合法訴求沒有得到解決,您還可以通過訴訟或者向網信、工信公安市監等履行個人信息保護職責的部門投訴等方式尋求外部幫助。

(北京己任律師事務所律師薛  穎、陳  揚)