徐雷:以零售數智化實現增長方式的改變

在今年JDD大會圍繞“傳統零售的數智化轉型”爲主題的零售科技論壇上,京東零售發佈了專注泛零售行業技術服務生態――京東零售雲,及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案商羚SaaS商城”。京東零售集團CEO徐雷表示,在某種程度上來說,京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智公司

京東零售的技術本色有多強?徐雷列舉了一組數據:京東零售目前管理着超過500萬個自營SKU,但能夠將庫存週轉天數降至34天,供應鏈管理能力已經達到了世界級水平;在剛剛過去的京東11.11期間,京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測自動調撥和智能履約,有13532個重點品牌的銷售增速超300%;京東營銷360平臺運用大數據、人工智能領先技術,以數智化手段進行用戶營銷與運營,進行用戶生命週期管理,有力支持了1年1億多新用戶的增長;同樣在京東11.11期間,京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術,在“導購”、“客服”、“售後”等身份間自如切換,服務次數超過8000萬次。

在徐雷看來,今年在諸多不確定因素影響下,京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標上能夠取得高質量的增長,數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。他認爲,“當企業面臨各種環境不確定的情況,如何找到確定性增長路徑大家關注的焦點,以零售數智化實現增長方式的改變,則是確定的解決方案之一。零售數智化不僅能夠爲社會生產流通、服務的各個環節提質增效,同時也將創造、催生新的需求,帶來供給端、消費端的雙重增長。”

“京東將致力於打造數智化社會供應鏈,以供應鏈生態爲零售行業提供增長新動能,爲消費者與品牌商、商家創造價值。”徐雷表示。(畢磊