一窗辦理  化解糾紛

前段時間山西省運城河津市出現一起矛盾糾紛。接到線索後,河津市“矛盾調解專家”柴建華立即啓動三調聯動機制,邀請法官人民調解員律師社區工作人員、民警同時介入,分頭做雙方當事人的工作。經過一個晝夜的連續工作,雙方當事人作出讓步,達成調解協議。

“調解工作是個技術活。”柴建華是公安民警,調解經驗豐富:“我們這的調解中心不光有民警,還有司法人員、律師、社區負責人、網格員……羣衆只要‘進了一個門,就能找到人’。從這個意義上說,調解中心是個一站式解決窗口。”柴建華介紹,公安局檢察院司法局等相關單位分別在此派駐工作人員,實現多方聯動、一窗辦理、化解糾紛。

在運城市鹽湖區,76個社區的矛盾調解中心承擔着基層矛盾調解的任務。在打通橫向“綜合調解”的基礎上,運城市建立起四級社會矛盾糾紛調處化解中心,搭建起一個垂直聯動、化解糾紛的工作平臺。“各級調解中心成立後,基層解決不了的問題,開出‘轉接卡’――類似於分級診療的‘轉診單’,通過垂直通道,很多糾紛得以有效化解。”運城市司法局人民參與和促進法治科科長馬勤山介紹,去年,運城市四級調解中心開展矛盾糾紛排查13148次,受理矛盾糾紛22809件,調處化解22052件。

“在解決羣衆糾紛的同時,我們也努力做好民生小事。”運城市委組織部常務副部長建元介紹,“充分激發黨建品牌的活力,通過設立黨建引領、服務優質綠色宜居文明祥和、社會治理五項考覈指標,有助於鼓勵先進、鞭策後進、推動工作,提高基層治理能力。”

4月的晉南,城市街邊花開得正豔。在“愛心驛站”碰到鹽湖區76歲老人相雲見時,他讚不絕口:“這裡不僅離家近、環境好,理髮師的態度、技術也好。關鍵是便宜――才一塊錢!”此前一天,他通過社區網格員預約了理髮服務。

運城市鹽湖區在充分調研、徵求民意的基礎上,建成“愛心驛站”76個、“愛心髮屋”36個、“愛心食堂”4個。“愛心驛站”的服務對象包括快遞小哥環衛工人、交警、城管戶外勞動者,“冬天提供手套、夏季提供冰棍,全年有免費飲水微波爐加熱等服務供應”。鹽湖區委組織部部長李雪琴介紹,“我們依託社區黨羣服務中心提供服務,財政專項經費支撐運行,自‘愛心平臺’建成以來,平均每天服務超3000人次。”而在運城市聞喜縣,當地充分發揮社區在職黨員作用,將245名在職黨員編入10個網格黨支部,聯合社區志願者、網格員、單元長組建黨羣服務組235個,定期走訪入戶、與老人“結對子”,擔任居家養老管家,開展多種個性化服務。