一兒童在景區遊玩摔骨折 家長打景區電話竟是空號

孩子玻璃橋上摔倒受傷後胳膊變形,我打景區服務電話求助時,卻發現電話號碼空號。”8月14日,陝西銅川市民李佳稱,他帶孩子在銅川印臺區金鎖石林景區玻璃橋上玩耍時,孩子摔倒受傷,電話求助時遭遇尷尬一幕。

華商報記者瞭解,這家景區從7月底至8月中旬的半個月時間裡,發生3起遊客受傷事件

孩子摔傷求助景區

服務電話是空號

李佳介紹,7月31日下午,他帶小孩去金鎖關石林景區遊玩。上玻璃橋後,他和孩子一直往前走,旁邊有個成年人在橋上晃動,小孩走路不穩摔倒胳膊受傷,“我趕緊把小孩抱出玻璃橋,問工作人員山下聯繫電話,工作人員說沒有。於是我又打纜車票上印的景區服務電話,但語音提示卻是空號。沒辦法,我只得抱着小孩往山下跑。”

受傷的小朋友。 本文圖片 華商網

李佳說,剛走沒多久,碰到一輛遊覽車,他抱着孩子想坐車下山。“我給司機講明情況,但遊覽車司機說必須買票才能乘坐。我只得買了票帶孩子下山。”山下一診所醫生檢查後,建議給孩子拍片子檢查,於是他帶孩子趕到富平一家骨科醫院。經過診斷,李佳的兒子右臂骨折

“孩子受傷後,我帶着孩子求助景區的工作人員沒有結果,打服務電話是空號,帶受傷孩子坐車依然要購買車票。作爲一家3A級景區,這樣的服務質量實在令人難以接受。”李佳對此表示難以理解。

8月14日上午,記者在醫院見到李佳受傷的兒子正打着石膏坐在病牀上。李佳出示的一張“金鎖關石林纜車票”上有一個服務電話,記者現場撥打後,仍然顯示爲空號。

另有遊客網上投訴

掉落橋下腳跟部骨折

自8月7日一位延安遊客在該景區網紅橋受傷後,8月10日下午,仍然是金鎖關石林景區,四川男子顏蘭紅稱,他在網紅橋上玩耍,掉落橋下,造成腳跟部粉碎性骨折,11日在網上找到景區一位負責人,該負責人電話裡表示“你都離開這麼久了,現在說你在景區骨折了,誰能證明你是在景區摔傷的……”

銅川印臺區金鎖關石林景區的網紅橋。

8月14日上午,在銅川新區青崗嶺一家骨科醫院,顏蘭紅出示了他在景區的停車票和診斷證明。據顏蘭紅介紹,當時跌落後腳跟特別疼,他希望景區能提供急救車輛,但等了1個多小時,最終還是沒有應急車輛。“最終我找了一位陌生人開車下山將我送到親戚家,然後再轉送到醫院。”

“我後來和景區負責人聯繫時,他說當時景區提醒‘有能力就上,沒能力別上’,我不知道什麼是有能力、什麼是沒能力?今天我會摔傷,明天或者以後也會有其他人。景區的安全防護措施明顯是有問題的。”

14日下午,華商報記者在石林景區的網紅橋旁看到,有工作人員用話筒反覆提醒遊客,讓一些小孩不要上橋,但仍然有一些稍大一點的孩子不顧勸阻上橋。很多遊客從橋上跌落,有倒栽蔥的,也有四仰八叉的,還有一些跌落水中的相互壓在一起。

景區:對工作人員進行急救安全培訓

14日下午,石林景區一位程姓負責人表示,李佳孩子摔傷的情況他們已經知道,希望家長能出示有關證據,在有證據的前提下,他們將協商解決好這個問題。對於顏蘭紅受傷的情況,她表示,當時景區工作人員也想要給他提供一些幫助,最終因爲各種原因,遊客自己離開了。“你離開了又說自己摔骨折了,這都這麼長時間了,必須有證據才行。”

同時,這位負責人表示,自從8月7日遊客摔傷事件發生後,他們已經有計劃對景區內工作人員進行安全急救培訓,希望能爲遊客提供更好的服務。對於景區是否存在安全隱患,她表示,景區本來就不收門票,而且目前還在建設中,日後會持續改進。對於遊覽車票上電話是空號的情況,她現場驗證後表示,這個號碼是以前的。

資料圖:這家景區從7月底至8月中旬的半個月時間裡,發生3起遊客受傷事件。

文物旅遊局:將協調遊客與景區協商解決

銅川市印臺區文物旅遊局一位趙姓負責人表示,他們只接到李佳孩子摔傷的投訴。經瞭解,李佳是數日後才投訴至文物旅遊局,他們要求李佳提供一份簡要文字材料觀光玻璃橋門票及其他證據材料。然而,針對玻璃橋門票,李佳稱已被工作人員收走。

“我們也與景區取得了聯繫,景區稱未收取遊客觀光橋門票。隨後,我們要求景區調取當天的監控錄像,但景區只有橋頭兩側的監控,中間部分監控不到,目前還未調取到孩子受傷的監控畫面與直接的證明材料。根據現在瞭解到的情況,李佳的孩子當天有在玻璃橋上蹦跳的行爲,而景區橋頭兩側也有禁止蹦跳的警示標語。”該負責人說,他們還將進一步覈實情況,協調處理。至於顏先生的投訴,該負責人說,他們已安排景區負責人、當事方於16日見面,當面進行調解。?