疑千面人「實收0」餐費轉嫁外送員 foodpanda:單純系統出錯

記者蔡佩旻/雲林報導

即時外送平臺 foodpanda傳出疑遭一名「千面人」在2月10日連續使用不同虛擬名字,向雲林縣斗六市各美食店家大量訂餐後,讓外送員「等無人」惡意棄單,近日許多外送員接到foodpanda公司要求匯回1千元至數萬元不等款項,甚至有人因此被取消上工權,多名外送員持標語抗議

▲foodpanda外送員在外送箱上貼出寫有「foodpanda還我辛苦錢」、「你當我吃素」、「還我三萬元 」、「foodpanda還我錢」等抗議標語。(圖/記者蔡佩旻攝)

2月10日中午開始,從一名千面人用《黃千千》向foodpanda開始訂購餐食,連日來點餐區域均在雲林縣斗六市,所指定的區地點不是荒郊就是空地,讓foodpanda損失不少,對此連續惡意消費情況,foodpanda總公司並未向警方報案,採過濾異常訂單控管,擋掉異常訂餐。

2月20日下午曾送過《黃千千》異常訂餐的foodpanda的外員,多名遭到公司催繳多出來款項,事實上外送員等無人取餐,在公司確認是惡意棄單,請外送員自行處理餐點,外送員並未實收到該筆餐費,外送員質疑,公司將損失轉嫁到外送員身上,讓外送員憤怒貼標語,向foodpanda要回辛苦打工錢。

雲林縣斗六市近日來,foodpanda外送員在外送箱上貼出寫有「foodpanda還我辛苦錢」、「你當我吃素」、「還我三萬元 」、「你當我塑膠逆」、「foodpanda還我錢」等抗議標語,數名外送員齊聚斗六人文公園,手持標語高喊「我要工作權、還我辛苦錢、還我錢、還我錢」,引起路過民衆注意。

暱稱「斗六小公主」的女外送員指出,月初發生千面人惡意棄單「實收零」事件後,2月20日下午4點左右公司系統發生問題,許多外送「虛擬錢包」突然冒出1千元至3萬元不等款項,疑公司將損失的錢轉嫁在外送員身上,強制要求外送員匯款回公司專屬帳號

「斗六小公主」質疑說,接單軟體機制爲超過5千元即無法上線接單,公司突然在虛擬錢包灌水金額,並要求將金額匯回帳戶才能上線接單,其中並沒有給他們明細及正確迴應,他們把那些根本沒收到莫須有的錢交回給公司,根本不合理,「我們是哪裡私吞這筆錢」,要求公司還給他們公道

對此《ETtoday新聞雲》記者向foodpanda總公司求證,foodpanda迴應,2月20日 foodpanda 系統發生時間的異常錯誤,已儘速修正,並於第一時間透過信件通知受影響的外送夥伴,foodpanda 亦積極回覆所有主動聯繫的外送夥伴以協助後續程序儘快完成。

關於向外送員溢收之所有款項,foodpanda指出,必定會歸還溢收款項。foodpanda發出的公告信件中提供完整資訊包含向夥伴解釋異常狀況教導如何查覈差異金額與退款機制說明,並積極回覆所有有主動聯繫的外送夥伴,以協助後續程序儘快完成。

foodpanda官方強調,此事件與2月10日千面人事件並無關聯,請外送夥伴放心,foodpanda會確保本次受影響的外送夥伴權益皆無受損。

▲雲林斗六市許多外送員接到foodpanda公司要求匯回1千元至數萬元不等款項,甚至有人因此被取消上工權,多名外送員持標語抗議。(圖/記者蔡佩旻攝)

▲「斗六小公主」質疑,接單軟體機制爲超過5千元即無法上線接單,公司突然在虛擬錢包灌水金額,並要求將金額匯回帳戶才能上線接單,其中並沒有給我們明細及正確迴應,根本不合理。(圖/記者蔡佩旻攝)

▲外送員虛擬錢包出現異常,多出高達3萬多元金額,如無匯款回指定帳戶即無法上線接外送單。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲外送員虛擬錢包出現異常,突顯示高達1萬多元金額,如無匯款回指定帳戶即無法上線接外送單。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲foodpanda外送員在外送箱上貼出寫有「foodpanda還我辛苦錢」、「你當我吃素」、「還我三萬元 」、「foodpanda還我錢」等抗議標語。(圖/記者蔡佩旻攝)

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