疫情加速寵物經濟!東森寵物雲總經理陳安祥首曝「門市營收成長15%」背後優勢

▲針對疫後興起的宅經濟,「2022第七屆臺灣寵物行銷趨勢論壇」邀請東森寵物雲總經理安祥出席,暢談東寵疫情期間對於線下服務優化與飼主需求的觀察。(圖/記者湯興漢攝,下同)

記者萬玟伶/臺北報導

受到疫情影響,線下零售面臨重新洗牌、加速轉型等壓力,但同時也發展出逆勢成長的「宅經濟」。其中,全球寵物經濟在這波影響下顯著爬升,臺灣毛小孩飼養登記數甚至在去年底正式超越新生兒!3/16(三)於臺大集思會議中心舉辦的「2022第七屆臺灣寵物行銷趨勢論壇」,便邀請寵物產業相關業者學者獸醫院代表等,共同探討疫後寵物市場經營管理面向,《東森寵物雲》總經理陳安祥也應邀出席,以東寵在疫情期間仍新設11家門市、門市營收成長15%的成績,和與會來賓、學員分享其中的觀察以及未來發展方向

當線下零售遭受疫情重創,現場主持人和與會者無不好奇東寵爲何能持續擴展新店,且門市數達119家,創下全臺唯一破百家的寵物專業連鎖零售通路的紀錄。陳安祥指出他觀察到的業者通病,「我們都犯了一個專業上的盲點!」他指出,疫情雖然有段期間讓客人不敢出門,但卻帶起了許多對於毛小孩的疑問。「在經營東森寵物雲上我們有一項優勢,那就是我們有一個追蹤人數177萬4千人的線上粉絲團,疫情期間我們收到很多以前不會被問到的問題,像是貓狗該不該戴口罩?狗狗散步回來怎麼清潔腳才幹淨?牠們接觸到消毒水次氯酸水怎麼辦?這些問題,我們背後還有《東森新媒體ETtoday》的記者能接續報導,這些議題就可以再透過線下門市人員和飼主分享。」

▲「2022第七屆臺灣寵物行銷趨勢論壇」邀請業者和學者,就臺灣的寵物市場趨勢探討未來經營管理的方向。

對於寵愛毛小孩的毛拔麻來說,面對疫情時的焦慮,讓多數人都希望能在實體門市立即得到毛小孩健康保健資訊。東寵的線下門市服務遍及全臺18縣市,覆蓋率達82%,同時也是首家正式服務離島的連鎖寵物店,然而如此龐大的體系該如何爲員工提供完整的專業培訓?陳安祥表示,東森透過內部強大的資源,善用數位工具APP幫所有員工做線上訓練,不侷限何時何地,讓員工能即時Update最新資訊。「當電商在市場的佔比創新高,線下的面對面服務就是王道!因此如何提升門市人員的服務品質,怎麼在疫情期間快速解答消費者疑問,都是關鍵!」

除了透過實體門市加深與飼主的信任與連結,東森寵物雲也持續觀察國外案例與臺灣趨勢,從市場中發現可投入的空隙。由「中華民國傑出企業管理人協會」主辦、今年邁入第21屆的「金峰獎」,在3月初揭曉得獎的132家傑出企業,東森寵物雲就以首度報名、獨家販售的「NU PETS紐沛犬貓專用益生好罩(免疫益生菌)」、「益菌革命-寵物專用溼紙巾」2項商品榮獲「大型企業組十大傑出商品」肯定!陳安祥滿是信心地表示,「過去,醫療保健品營收佔比偏低,但經過疫情,我們發現飼主對於毛小孩的醫療保健更加重視!因此我們找了紐沛、大江生技國際級廠商甚至獸醫體系,大家共同合作,針對臺灣貓狗常見的疾病做商品開發!」陳安祥直言,儘管動物品種相同,但在不同環境生長還是會有個別症狀,因此致力開發適合臺灣貓狗需求的保健營養品和飼料,皆是東寵未來持續發展的目標

▲▼「益菌の革命-寵物專用溼紙巾」(上)和「NU PETS紐沛犬貓專用益生好罩(免疫益生菌)」(下),在3月初雙雙榮獲金峰獎「大型企業組十大傑出商品」的肯定!(圖/東森寵物雲提供)

去年底,東森寵物雲在臺中河南店首創「店中店」模式,在實體門市進駐獸醫師、提供專業諮詢,獲得在地民衆好評,陳安祥表示,目前也正持續優化服務內容,計劃再複製到其他縣市,未來也將與其他業者合作開設「新型態複合店」,期許不久以後,東森寵物雲門市也能滿足飼主自己的日常採買需求,甚至將休閒娛樂、咖啡飲品等服務都涵括進來。

因應具高度傳染力的新冠肺炎,人們被迫無論工作或休閒都只能待在家,毛小孩療愈陪伴的需求順勢而起。行政院農業委員會陳吉仲主委在出席此次論壇也表示,根據統計,臺灣的寵物產業速度每年以將近10%成長,市場產值預計超過600億,由農委會規劃的「寵物管理科」近期也通過行政院同意,即將正式成立,就是爲了讓同爲家人的毛小孩,都能在法規的保護下獲得完整追蹤與保障。陳安祥也正向看待未來臺灣寵物市場的發展,「雖然目前寵物產業還是要靠業者一同團結做起來,但能有政府的支持也相當重要!」

▲透過門市人員、進駐獸醫師,積極解決飼主們的疑難雜症,東森寵物雲讓「線下門市」的服務,在疫情期間成爲緊緊留着老客戶、吸引新顧客上門的關鍵。

在2021年整體表現達到月營收突破1.8億元、電商月營收超過千萬元、每月服務超過23萬名消費者、每月提供寵物美容服務超過3萬次且月營收達1,600萬元後,東森寵物雲2022年預計目標將擴店至158家!展望新的年度與挑戰,陳安祥與現場同業互相鼓勵,「觀察國內外趨勢,在消費者還沒意識到以前,先想到如何讓飼主更加滿意、讓動物生活得更舒心。」建立互信的溫度,成爲毛拔麻與毛小孩的專業生活夥伴。