疫情升溫國旅急凍 觀光局：旅客團費可全退

國內疫情一夕打趴旅遊市場，觀光局說明團客退費標準。（本報資料照）

國內疫情升溫、雙北地區疫情警戒升至第3級，正值國內旅遊邁入旺季，疫情一夕打趴市場，絕大多數團客已經跑光，旅遊業界呼籲交通部觀光局儘速說明退費標準。觀光局宣佈，如旅客仍欲取消行程解除契約，旅行社應提出已代繳行政規費或已支付必要費用的單據，經覈實後予以扣除，並將餘款全數退還旅客。

國內本土案例大爆發，不等政府宣佈旅遊禁令，一句「非必要不要外出」，早已讓國旅團客跑光，旅行社連日來處理退團處理到手軟。旅行業品質保障協會指出，旅行業者已經被要求不能作國外生意，現在連國內都沒得做，雙北警戒升級之後，政府應儘速說明退費標準。

觀光局表示，考量國民旅遊以跨區域旅遊活動爲主，爲減少跨區域間的非必要活動，公告旅客國內旅遊參團解約退費處理原則，原則上仍請業者與旅客協議延後，如旅客仍欲取消行程解除契約，應依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，旅行社提出已代繳的行政規費或已支付必要費用的單據，經覈實後予以扣除，並將餘款退還旅客。

旅宿業方面，有關個別旅客在指揮中心宣佈第2級及雙北第3級之後，可能產生的取消訂房爭議，若民衆是依法被禁止入境、居家隔離、居家檢疫、加強自主健康管理致無法如期前往預訂住宿的旅宿業，符合「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由」，民衆得檢具相關證明文件，請求旅宿業者無息返還其已支付全部定金及其他費用。

不過，目前全臺疫情警戒標準均2級，臺北市、新北市則提升至第3級，而中央流行疫情指揮中心並未將雙北旅宿業列爲強制關閉場所，也未強制民衆不得進入雙北行政區域，非屬「不可抗力」，因此取消訂房仍應適用「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作爲日後消費折抵使用」等方式處理。