疫情時代突圍求生 有「3Q力」就先贏了一半!

疫情時代突圍求生 有「3Q力」就先贏了一半!(示意圖/Shutterstock)

職場新鮮人急於發光發熱,但如何才能成爲主管眼中炙手可熱的明星人才,廣播主持人張宏裕在《金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服》一書指出,某人力招募公司與六家企業的 CEO 舉行座談,其中討論一個題目是:企業招募最需要哪一種人?結果他們不約而同選出下列三種能力挫折容忍度團隊合作、問題解決。這三種能力都需要高EQ與AQ思維。以下爲重點書摘

首先,任務與目標執行過程中,事實遠比想像困難。會有許多挫折沮喪,因此需要自省力,培養挫折容忍度。承認自己或許是問題源:改變他人之前,先改變自己。建立正確價值觀,將壓力轉換爲生產力,創造卓越績效。其次,小成功靠個人,大成功靠團隊。

團隊綜效1+1>2 需要團隊合作,自制力懂得不役於物、不爭功諉過,懂得謙讓卻又能貢獻個人價值。如此足以與團隊成員同心一體,愉快共事。最後,解決問題需要創新思維,除了系統培訓羣體討論,自學力是高度的成就動機。管理學者大前研一說:解決問題的能力,代表你對於公司的價值。

●AQ 自省力:面對逆境,培養挫折忍受力

當我們必須要活在備受疼愛高度肯定讚美的環境中才能生存時,將導致低的容挫能力,就是 AQ 的能力。根據AQ 專家保羅‧ 史託茲博士的研究,一個人AQ 愈高,愈能以彈性面對逆境,積極樂觀,接受困難的挑戰,發揮創意找出解決方案,因此能不屈不撓,愈挫愈勇,而終究表現卓越。

人對事件情緒反應,是與這個人對事件的認知有關。例如,部屬被主管責備事件發生後,除了事件本身,還有個人對事件的看法與解釋,會令人產生不同的情緒。如果部屬的認知信念是「主管刻意刁難」,或是「主管愛之深,責之切」,就會產生不同的情緒與行爲。這當然牽涉到個人的主觀認知與實際情境,但「信念」的再次檢視,會有更客觀的選擇。

(圖/時報出版提供)

●IQ 自學力:勤能補拙,啓動學習超能力

我但任企業管理培訓講師多年,喜歡觀察學員的主動求知的現象。我常會鼓勵學員在課間休息的階段(上、下午的十分鐘,或中午的一小時),有空翻翻講義預覽內容,但這樣主動的學員並不多。讓我想到自學力的重要。

在「分享、合作、利他」的年代,許多一流知名大學免費在學習平臺提供的課程,我們完全不用怕找不到資源、找不到教練,但當有這麼多資源擺在我們面前時,如果我們還只被動學習,依賴四年大學與兩年研究所老師在課堂上的講授,而不主動蒐集閱讀相關主題訊息,就會在學習成效方面大幅衰退。

自學的能力,就是邏輯彙整力、判斷能力和學習與理解力。自學力也是自我鞭策良好習慣,就像陶侃搬磚,日復一日的自我驅動。你就能不斷開發自身的潛能,例如:

.養成閱讀的習慣:鎖定學習範圍,整合跨領域書籍的融會貫通

.關鍵統合的技能:養成思考的寫作力,訓練邏輯彙整力。

.推動團隊讀書會:引發團隊主動學習,建立系統、結構的學習主題。

●EQ 自制力:情緒管理,優化心理素質

在我授課程生涯,老天總會巧妙讓我自省「言行合一」的功課。某次前往企業授課時,承辦人員態度消極怠慢,不願配合教室桌椅的擺設,這將會導致我無法順利進行授課,頓時令我怒氣攀升,火冒三丈。後經溝通協調,我才試着降溫怒氣,開始講授當天的課程:「情緒管理」。當下強顏歡笑,言行不一的表情,內心五味雜陳。

杏仁核可以產生情緒激勵,從而增強記憶。讓人感受到經驗與刺激中最重要的細節。EQ 是際敏感和心靈透視的能力。將情緒轉變成爲力量,需要良好的「情緒商數EQ」,也就是情緒管理能力。前P & G 高管曾經分享,高EQ 的人都有六項特徵:

.善於傾聽,人緣不錯。

.對道歉毫無包袱。

.非常需要別人的反饋。

.擅長稱讚他人、感激他人的肯定。

.很多人希望從你身上獲得認同。

.不容易記仇。

社交察覺則是運用同理心」去感受他人情緒,瞭解別人觀點。透過社交場合學習融入羣體,與人互動並建立人際關係。這種社交能力的養成,有助於融入團體中的活動,學習服務與貢獻的心態。例如,在組織中建立以客爲尊、員工優先的服務文化,就是近來服務業火紅的議題

最後,人際關係的管理,就是在團隊共識中運用影響力,說服他人接受自己想法;運用創造力,激發新的作法;並擁有協調共識的能力,來處理衝突管理。情緒管理,讓你懂得如何控制自己的情緒,加強人際的敏感,與別人融洽相處,關心他人並激勵自己。主宰人生之前,先主宰自己吧!

《金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服》書封。(圖/時報出版提供)