因肺炎旅館爆倒店潮 美女社長霸氣宣言反賺翻

因肺炎旅館爆倒店潮 美女社長霸氣宣言反賺翻(圖/達志影像)

危機就是轉機,這句話應驗在日本商務旅館「東橫INN」的女社長黑田麻衣子身上,新冠肺炎疫情持續影響日本,根據調查已經有115家企業申請破產,其中比重佔最大的是旅遊業、餐飲業以及酒店業,但「東橫INN」不但沒有受到影響,反而逆勢成長,就竟是怎麼做到的呢?

由西田憲正創辦的東橫INN,是一間日本商務旅館,創立於1986年1月,至今超過250家分店,且在韓國、柬埔寨、菲律賓、德國、法國、蒙古也設有分店。因應新冠肺炎,日本爲了避免人潮涌入醫院,症狀輕微或無症狀感染者,可以選擇回家、或是住飯店療養,而東橫INN率先接受政府徵召,成了具備療養設施之一的旅館。

女社長黑田麻衣子受訪時曾說,「因爲新冠肺炎,觀光客住房率大減,那就不如幫助國家吧」!這句話讓東橫INN好評不斷,目前有10 間分店作爲療養場所,會依情況繼續增加。黑田麻衣子會接手東橫INN,因爲父親西田憲正爆發醜聞,違法改建以及污水處理不當,也因此入獄,原本與丈夫、女兒在德國生活的黑田麻衣子,決定回國挽救、保護公司。

一開始並不順遂,2008年遭遇金融危機、2009年住房率由2004年的83.1%跌至60%、2010年出現資金短缺危機,黑田麻衣子重振關鍵第一步,就是調整旅館人事結構,管理階層9成都是女性,改變過往對日本旅館的印象,黑田麻衣子認爲,女性工作時往往比男性加倍努力,也比較細心。

東橫INN娘子軍平均年齡48歲,且堅持僱用沒有沒有飯店經驗的人,「因爲只有她們,才能讓住客有回到家、放輕鬆的感覺」,且女性主管溫暖待客,細心審視飯店各角落,黑田麻衣子把「女將迎客之道」推廣到全世界,奠定在日本商務旅館的地位。