銀行關網點 便民不能停

一些銀行網點關停仍在繼續。據報道,2021年共有2805個銀行網點終止營業

部分網點關停具有一定合理性。近年來,隨着移動互聯網快速發展,金融服務渠道形式悄然生變,手機銀行已基本覆蓋所有非櫃面業務,轉賬、匯款貸款、理財幾乎能“一手搞定”,不少用戶降低了對線下網點的依賴。由於去網點的人數減少了,出於運營成本考量,銀行必然會壓縮網點規模。例如,在原本網點佈局密集地區撤併部分網點,或在原本業務量少的地區關停部分網點。

有的網點關停,是個別銀行對此前盲目攤子的糾偏。2015年,“社區支行”一度在行業盛行,其初衷旨在深入社區,讓居民下樓就能在網點享受服務。但在具體操作過程中,個別銀行卻將此作爲跑馬圈地、大幹快上的契機,攤子鋪得過大,導致很多網點徒有其表,人員、服務都跟不上,居民也不願意去,最終造成資源浪費

如果說以上兩種網點關停尚可理解,有一種關停則需引起注意和警惕,那就是缺乏科學規劃預判的關停,這一類網點關停誤傷了現實需求,尤其是老年用戶的線下服務需求。一些銀行單純基於盈利考量,將有服務需求的網點關停,給用戶帶來不便。需認識到,線下網點仍是許多老年用戶的首要甚至是唯一選擇――存摺取款、領取養老金、購買理財產品等,這些業務都需要線下人員面對面服務指導

銀行網點可以關停,但便民服務不能停。銀行屬於服務性行業,要以便民、惠民爲根本出發點,尊重、滿足不同用戶的實際需求,統籌線下線上服務渠道,兩條腿走路,不可一條腿過粗、一條腿過細。

一是合理規劃線下網點佈局。銀行要優化服務渠道管理,科學分析用戶需求,不能將盈利作爲是否關停網點的唯一標準,要兼顧社會效益和社會責任,特別是針對偏遠地區,要持續鞏固脫貧攻堅成果,保障金融服務供給

二是升級網點,加快智能化轉型。提升金融服務效率方法之一,是增加自助機具的使用頻次。爲此,網點可在保留櫃面服務的同時,增加轉賬匯款機、自助制卡機、自助繳費機等,並配備專業人員指導老年用戶使用自助機具,幫助他們共享數字化紅利

三是完善線上服務渠道,尤其要對手機銀行進行適老化改造,如改大字號、簡化服務模塊、增加老年用戶專屬客服等,讓更多老年人能用、會用、願用手機銀行。即便從盈利角度考量,銀行也應看得長遠一些。老年用戶市場實際是一片藍海,他們客戶黏性大、資金沉澱足、風險偏好低,如果算大賬,老年用戶有助於銀行穩定零售業務,他們不能也不該成爲金融服務的“後位者”。