應用AI 華銀行動交易筆數翻倍

公股銀行積極強化FinTech，其中華南銀行將人工智慧導入行動銀行交易，內部統計行動銀行交易筆數成長262％、交易總金額提升194％、使用人次提升420％；其他還包括導入OCR視覺辨識技術、AI資訊分類及分流技術與機器學習提升數據處理精準度等，讓人力成本減少一半以上。

華南銀行對外也推出AI創新服務應用，如首創全由AI研判市場趨勢與多元演算法的智能理財「華南好基智」，以及將AI智能客服升級爲AI智能客服2.0「說得好 機器人客服」，將各類型金融問題的平均準確識別率提升至逾九成。

另一方面，華銀也成立了AI研究小組，研究AI在金融各方面的應用，隨着可解釋性AI（Explainable AI）技術興起，AI模型的推論細節能夠透明且可解釋，將更有利於內部運用AI的風險管理與校正，未來華銀將持續運用AI提升金融服務的品質與效能，智慧轉型。

真人的部分，華銀每年開辦「國際認證理財規劃顧問（Certified Financial Planner，CFP）」 課程專班，目前全行取得CFP證照共計130人；同時與中華民國退休基金協會共同舉辦「退休理財顧問（Retirement Financial Advisor，RFA）」認證教育訓練，爲首家導入RFA的公股銀行，並有69位員工於2020年12月獲頒RFA證照。

華銀表示，有關財富管理2.0方案，將依照金管會辦法，於2月申請開辦相關業務，除籌備提供法規新開放適用的商品與服務項目外，將整合內、外部各項業務資源，成立專責單位，統籌規劃高資產客戶財富管理業務，以滿足高資產客戶的多元財富管理需求，讓銀行財富管理業務版圖更爲完整。