用手語點餐 星巴克讓聾啞人士輕鬆喝咖啡
星巴克預計10月在美國華盛頓特區成立第一家手語門市，參考馬來西亞吉隆坡的聾啞友善門市，店內除了有精通手語的員工，還會設計適合聾啞人士的動線和採光，提供良好的用餐環境與無障礙設施，讓聾啞人士也能輕鬆享用咖啡。
新門市將設在專爲聽障人士成立的Gallaudet University大學附近。由於聾啞人士的溝通方式很依賴視覺，容易有眼睛疲勞的問題，所以店內環境會提高採光，儘量避免有反光的設計，並運用色彩的搭配，營造讓眼睛更舒適的環境。
據美國《全國公共廣播電臺》（NPR）報導，在西雅圖星巴克總部工作的Adam Novsam本身是一位聽障人士，他表示曾經「用脣語跟店員溝通，但對方容易誤會導致訂單出錯」，「有時候會用紙筆輔助，但店員卻因爲要花比較多時間溝通，表現出不耐煩的樣子」。
▼爲聽障員工設計有手語圖案的特殊圍裙。（圖／翻攝自星巴克官網）
爲了解決和顧客的溝通問題，星巴克強調店內員工必須精通美國手語（ASL），另外也表示會聘用聽障人士。店家也特別設計了一款用手語圖案表達「星巴克」的圍裙，供聽障員工使用。