有四限制、四追蹤 ibon線上理賠 臺壽率先開跑

金管會對這項開放，特別還發布新函令「保險業辦理超商多媒體服務機（KIOSK）線上理賠申請業務應遵循事項規範」。在傳統業務員代理送件、郵寄或臨櫃申請理賠之餘，又多了一個新管道。

金管會對這個新理賠管道設有四限制，一是限實支實付與日額型的住院醫療費用保險與傷害醫療險；二是當次理賠總額小於10萬元；三是匯款僅能匯入受益人、即被保險人本人帳戶；四是事故原因不需進行理賠調查，實支實付型住院醫療費用保險及傷害醫療險限住院且不需正本收據，符合這四項限制的理賠，才能用超商的機器辦理。

開辦此項服務的保險公司，每半年還要進行四項追蹤，一是理賠正確率，不能低於傳統理賠的正確率；二是平均理賠天數，要比傳統理賠天數至少要少一天；三是紙本繳回率，即保戶在用完自動機器掃瞄上傳文件後，紙本還是要在超商繳回或寄回保險公司，比率必須達100％，或沒有超100％繳回時，保險公司對所有沒有繳回的保戶要調查文件真僞，調查比率要達100％；四是沒有發生保戶資料留在超商機器裡或委外廠商機房的情況。

臺壽表示，先前試辦7-11的ibon受理理賠文件業務期間，每個月都有近百位保戶利用這管道申請，其中非都會區的案件高達57％，最遠的案件來自金門縣金城鎮。