有溫度的銀行! 中信銀榮獲「臺灣服務業大評鑑」

▲2021「臺灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮中信銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠總經理陳佳文出席領獎。(圖/中信銀提供)

記者陳依旻/臺北報導

中國信託商業銀行(中信銀行)有溫度感動客戶!2021「臺灣服務業大評鑑」今(13)日揭曉,中信銀摘下本國銀行業金牌獎桂冠,以有溫度的服務稱霸金融業。

2021「臺灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮,中信銀行總經理陳佳文領獎時表示,中國信託有900萬客戶,過去幾年來投入數位轉型致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗。大多數交易現在雖可於線上完成,每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務,爲了節省客戶時間,中國信託運用數位科技,推出手機預約、預處理服務,同時將分行主管工作櫃檯移至大廳,給客戶指引與關懷,讓中國信託獲得客戶好評。

▲中信銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」本國銀行業金牌獎,以有溫度的服務稱霸金融業,由副總統賴清德(左)頒發獎座、中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎(圖。/中信銀行提供)

主辦單位動員神秘客前往中信銀行稽查時發現,行員的貼心服務無所不在,客戶離開座位後,清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅;當行員無法直接回答客戶問題時,鄰櫃同仁也會立即介入協助,禮貌周到避免客戶負面感受;另外分行主管熱忱巡視、親切關懷,隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉,中信銀行以客戶全旅程的細膩服務,奪得本國銀行業金牌獎。

不以獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎爲滿足,面對數位金融時代與疫情影響,客戶越來越偏好零接觸理財服務,中信銀行指出,過去3年整體交易量成長1.3倍,臨櫃交易僅成長11%,爲升級客戶來行體驗,中信銀行領先同業推出Apple Business Chat創新金融服務發展Banking Everywhere金融生態圈,透過Apple行動裝置的Messages應用程式,走進中信銀行全臺分行,客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機,大幅節省客戶辦理時間,未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠,進一步帶動在地生態圈發展。

▲中信銀行以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮,由中信銀行總經理陳佳文(中)與中山分行協理陳緁琤(右)出席受獎。(圖/中信銀行提供)

另一方面,中信銀行中山分行陳緁琤協理也以優異服務,獲頒2021「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。陳緁琤協理服務細膩,不只積極關懷客戶,更主動協助同仁克服工作困境,專業與態度深受肯定。陳緁琤協理表示,「同理心」是她管理的最大原則,分行大廳就像家裡客廳,是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。因爲防疫規範必須全程口罩,難以笑臉迎人,她因此要求同仁眼神更要親切,建議女性同仁帶點眼妝男性同仁頭髮梳高露出額頭,展現精神奕奕,讓客戶感受賓至如歸。

中信銀行指出,每日平均有3.7萬人次至全臺152家分行辦理業務,爲了更貼近客戶、提升服務品質,中信銀行將分行主管工作櫃檯移至大廳,不僅方便協助客戶,還能透過歷練豐富的主管協助防止詐騙,積極保護客戶資產。

另外,也將資深櫃員轉型爲「金融服務專員」,專責提供大廳服務,協助客戶臨櫃前檢視文件與證件,避免客戶慌亂與不安,大廳服務人員滿意度年年高達90%以上。中信銀行強調,將持續以客戶需求爲核心,秉持We are family品牌精神,帶給客戶全旅程貼心的金融服務。