戰略高手─數字管理+制度化 避免瞎忙

從40歲起,就被遴聘擔任總幹事的李淑芬說,剛上任時,經常跟着推廣股長趴趴走,卻總是覺得每天都有一堆事情等着處理,爲了避免「瞎忙」,她摸索出一套制度化數字化的管理,並且善用方法,讓員工有所依循。

信用部爲例,李淑芬努力控管在「三高一低」的健康狀態─自有資金控管比率高、資本適足率高、提存準備率高、逾放比低至1%以下。但要達到這樣的標準,必須有方法。李淑芬推動員工下鄉,只要客戶還款能力出現問題,信用部會立即發現狀況,提前與他們溝通。

「因爲大家都很熟了,我們跟他們溝通,不會像是『來討錢的,讓大夥嘸歡喜』,而是先了解他們的狀況,幫他們思考如何還款,再協助處理,並且提供一段時間,讓他們可以逐步攤還。」

即使客戶提供有擔保品,信用部人員也會解釋讓客戶明白,擔保品一旦上法院拍賣,價格會大幅折損,不如自己處理,「如果他想賣,我們有客戶想買,會幫他介紹,或者看他有什麼樣的償債計劃,我們來幫忙,不會逼他一次還。」

即時發現、快速處理,加上良好的協調溝通,讓礁溪農會的信用部多年來都維持零逾放。

李淑芬更擅長將農會的金融供銷和推廣等優勢相結合來拓展業務。近年農會財務穩定成長,也開始提供農民各項福利,像今年重陽節就辦敬老活動,由主管下鄉親自發放農會的金柑蛋卷產品,給年滿70歲以上的農會會員

她說,一方面可讓農民知道我們開發的新產品,讓有興趣的農民參與,一方面,由主管跟他們親自來溝通,也有助提升農會形象,以及農民向心力