張近東:行業競爭格局將從企業間轉向產業生態圈

(原標題:蘇寧2018春季部署會張近東講話稿摘錄)

本站財經1月15日訊   2018年1月15日,開年伊始,蘇寧控股集團董事長張近東召集全體管理人員,再次拉開了“場景互聯網零售”的“造極大幕,並制定出2020年向着交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高於互聯網轉型期兩倍增速的目標全力衝刺

就在前一晚,蘇寧雲商發佈公告稱,將“蘇寧易購”品牌名稱升級爲公司名稱。張近東對2018中國經濟形勢進行如下判斷:

一是,中國經濟大環境在持續向好,企業發展前景更加明媚。黨的十九大報告提出兩個一百年的奮鬥目標,新時期的社會主要矛盾已經發生轉變,供給側結構性改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列戰略規劃正在成爲國家發展的主旋律,快速崛起的高收入人羣也將爲中國經濟增長注入持續動力。中高端消費市場和縣鎮市場正在成爲我們最大的增量空間,國際化發展也即將成爲我們快速突破的新領域,可以說,中國依然是世界企業發展的最佳舞臺,我們正面對着巨大的市場機遇

二是,行業競爭格局不斷升級,逐步從企業間競爭轉向產業生態圈的競爭。企業間的競爭,表面看是單個企業的競爭,背後實際上是大生態系統的對壘,這是行業的趨勢。這些年,蘇寧一直抱着開放的心態,打造大生態體系,一方面輸出能力,幫助更多的企業;一方面整合和嫁接如阿里巴巴、恆大、萬達等各類社會資源

三是,數據經營正在成爲各行各業的必備武器、每個人的必備技能。在互聯網成爲標配後,那些不具備數據化的經營能力,依舊用傳統思想指揮現代競爭的企業,終將會被淘汰。數據化經營正在成爲企業發展的基礎能力,希望集團上下,無論在意識,還是能力上,都要重視並貫徹數據化經營,加速數字蘇寧的建設

四是,各行各業逐步迴歸核心本質,“脫虛返實”成爲社會發展的新趨勢。在經過用戶選擇和時間檢驗後,“剩者爲王”的定律再一次得到印證。事實一再證明,靠搶佔風口造概念是不可能一勞永逸的,靠資本輸血的企業更是不可持續的。社會最終關注的還是那些能夠腳踏實地堅持基礎能力、核心能力建設的企業,認可的是那些有內功、有底蘊、有盈利模式的企業。當前,社會大趨勢在脫虛返實、迴歸本質,這對於始終腳踏實地爲用戶創造價值、苦練內功的蘇寧來說,是最好的發展機遇。

五是,線下業態再次迎來顛覆發展、重新洗牌的機會。互聯網技術加速向線下滲透,在經歷過電子商務對線下的顛覆式發展之後,線下再次進入重塑發展的新階段。以技術爲推動力、用戶需求爲導向的新業態正在成爲線下發展的主流。蘇寧有着雄厚的線下基礎和領先智慧零售能力,可以說,我們已經具備了改變行業格局的實力大家一定要用新思維、新模式、新技術,來佔領線下重塑發展的制高點

二、2018整體戰略方向

1998年,我們發起了企業的第一次轉型;2008年,我們實現彎道超車,成爲行業龍頭,並開始醞釀企業的互聯網轉型;2018年,在中國零售業發展的第三個階段“場景互聯網零售”大幕全面開啓之際,蘇寧的發展戰略又一次全面領先。

2018到2020年,將是企業向着新十年戰略目標發起衝刺的關鍵時點,是集團智慧零售發展最關鍵的三年。全體蘇寧人,要向着2020年全渠道高於互聯網轉型期增長的兩倍增速,線下兩萬店、蘇寧大生態的全面協同發力,向着交易規模四萬億的大目標全面衝刺。

基於未來目標的達成,集團上下首先要形成三方面的共識。

一是,要明確智慧零售的核心是用戶經營。用戶經營的核心不是流量經營,而是用戶服務。流量只是手段,流量可以買,但用戶的忠誠度是買不來的,最有價值的流量歸根結底是靠服務口碑贏得的。互聯網銷售,始終是先經營用戶、服務用戶,後銷售商品。實體零售的思考順序是“商品、價格、服務”,互聯網零售是“服務、商品、價格”。一旦把價格擺在首位,價格成了引流工具,就成了互聯網廣告商的運營模式,脫離了智慧零售的本質。

二是,要認清商品經營的核心不只是豐富SKU,而是發展有效的SKU。商品經營不是簡單地豐富品類、拓展SKU,而是抓住企業的目標用戶,以用戶需求爲核心、以用戶數量爲依據,進行選品規劃;以商品的品類特徵爲核心,確定渠道策略和業態模式。

三是,大家要理解成功的行業競爭是樹立起差異化的品牌定位。對標對手是爲了區格於對手,超越對手是結果,不是目的,更不應該是手段。蘇寧的競爭理念是“創新標準,超越競爭”,我們要把功夫下在創新行業標準上。

零售企業的品牌定位無非是從“多、快、好、省”四個維度中去選擇和取捨。我們既要對標對手,更應該差異化發展,爭取在“好”這個選項中做出品牌的個性定位和經營的價值取捨,而我們只要堅持“服務是蘇寧唯一產品”的品牌初心,“好”就將成爲蘇寧永不褪色的品牌定位。

三、張近東對“造極”的闡述

大家平時常用“登峰造極”來比喻將事情做到別人無法企及的高度,而2018年,行業發展進入蘇寧的主場,基於成熟的商業模式和龐大的組織支持,我們就是要以登“風”造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口,實現智慧零售的全面領先。

首先,人人都要有極客精神。極客精神不僅要體現在態度上,更要體現在思維、技術以及前瞻性的創新上,尤其是在數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等方面,要展現出匠人、匠心,做出有質量的成就。

其次,對待任何項目和產品都要有極物標準。要打造智慧零售的絕對領先優勢,就必須將每項產品和服務做到極致,做成行業標準。一方面,要聚焦用戶體驗,只有大家都喜歡的才叫極物;一方面,要從用戶數、使用率、好評率等方面制定極物的考覈標準。在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、頻道打造、內容製造、直播體驗等與用戶交互的各個環節,都要樹立打造極致物種的追求。

三是,所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤,還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業、各模塊的發展,都要展現出超常規的速度。

互聯網時代,我們不是跟隨者,我們走的是蘇寧自己的路,我們開創的智慧零售是引領行業發展的前沿力量。2018年,是我們全面爆發的最好時機,唯有“造極”,才能展現出蘇寧人的雄心大志,才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變爲優勢,並最終成爲勝勢。

四、蘇寧產業生態調整的內涵

1月14日晚,集團正式對外宣佈將上市公司名稱由蘇寧雲商更名爲蘇寧易購。這也標誌着蘇寧易購將全面引領智慧零售的新時代。其實在集團互聯網轉型初期,我們就有了蘇寧易購這一品牌,並定位爲蘇寧互聯網模式創新的品牌名稱,早期蘇寧易購更多的是代表線上品牌。這些年來,隨着集團線上線下業務的融合和打通,蘇寧易購這一品牌已經成功的佔領了消費者心智,成爲集團零售業務面向消費者的旗幟。所以集團的此次更名即使順勢而爲,更是大勢所趨。

同時,爲了更好的服務集團接下來的戰略發展,集團對原有的六大產業板塊也進行了調整。本次進一步提升了物流集團產業化發展、獨立化運營的定位,將物流升級爲集團產業板塊獨立運作;另外,基於集團近三十年的零售經驗以及信息化積澱,結合集團新時代“開放、共融”的發展思路,集團也正在謀劃設立蘇寧科技集團,進一步推動企業能力的社會化輸出。

經過以上調整,集團進一步確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊協同發展的格局。

所有的調整,都是因爲聚焦智慧零售的發展;所有的改變,都是爲了讓集團變的更好。

五、蘇寧2018年各產業發展規劃

在未來的發展上,我們也要展現出全新的姿態,要擯棄小步快跑、中速發展的傳統思維,立足由中速向高速、極速來發展。真正要讓智慧零售不僅始於蘇寧,更要領先行業且繁榮於蘇寧。

在商品建設方面

我們不僅要實現全品類運營,更要實現全品類的大發展,要吸引更多的類目、品牌將蘇寧作爲他們的核心戰略平臺來經營。

在線上平臺建設方面

2018年,一方面,要聚焦精品,把現有的如樂拼購、海外購、特賣、極物等核心營銷產品打造成爲行業垂直領域的標杆;另一方面,要敏銳的捕捉行業趨勢,結合企業資源探索更多的創新型營銷產品。

在線下平臺建設方面

門店是集團的優勢和差異化資源。只有建立起互聯網化的店面形態,創新互聯網的場景業態,我們才真正的擁有核心優勢,如果還固守傳統,那店面反而會成爲包袱。集團制定三年兩萬家店的發展目標,目的就是要將優勢做強做大,通過局部優勢的突顯帶動集團整體的極速發展。

在物流集團方面

服務永遠是蘇寧最核心的競爭力。未來幾年,無論是增長速度,還是平臺流量,集團都將邁入新的量級。

物流集團必須要制定前瞻性的發展規劃,要在人員保障、基地儲備、網點支撐、合作伙伴協同等方面提前儲備,爲集團接下來的極速發展保駕護航。

向着未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成爲最大消費品倉儲服務商的目標來發展。

物流效率的提升,不是靠人海戰術,而是要靠科技化、數據化創新的意識與能力。在技術經營上要時刻保持先進性,針對智能揀選、機器人、無人機和無人車的應用要走在行業前列;

置業集團方面

置業集團未來要成爲集團線下最大的商業連鎖商,成爲集團最優秀的不動產持有與管理平臺。

金融集團方面

金融集團是集團在互聯網轉型過程中,圍繞商品服務順勢發展起來的金融服務載體,是集團智慧零售發展的核心支柱之一,也是重要的利潤增長點。未來,金融集團要繼續堅持以O2O融合爲特色的金融科技公司的定位,順應國家監管要求,基於集團極速發展勢頭,實現持續穩健快速的發展。

文創集團方面

文創是集團在國家消費升級大環境下的戰略佈局,是對集團智慧零售能力的外延式輸出,是蘇寧生態在用戶觸達、內容生態、多元商業化發展方面的重要載體。

未來,文創集團要將全產業技術、數據、用戶全鏈路整合,成爲集團最智能的營銷平臺。要逐步完善“內容+智能營銷”的模式,在保證優質的用戶體驗的基礎上,通過數據的積累、貫通、處理、分析,構建一副精準且立體的用戶畫像,增加會員權益。爲未來實現各類智能營銷新模式打下基礎,推動集團各產業從單一用戶營銷轉變爲全鏈路整合營銷。

體育集團方面

2018年,我們要進一步放大體育集團的品牌效益,要讓用戶一提到體育,就想到蘇寧;要持續提升體育用戶的市場佔比;加強資源和流量變現,爲體育集團長期和可持續發展注入動力;要打造與中國最大體育集團品牌形象和實力相對稱的技術保障和創新能力。

在體育傳媒方面,體育傳媒要成爲集團泛體育人羣中最強有力的品牌載體,成爲蘇寧與粉絲建立連接和情感溝通的紐帶。

一方面要圍繞賽事版權資源,推動內容的精細化運營,做大體育人羣規模,搶佔2018體育領域的話題制高點;另一方面要持續強化技術保障的能力,既要提升解說團隊的專業性,還要打造行業頂級的觀看瀏覽體驗,通過創新直播和互動技術搶佔市場發展機遇;此外,體育傳媒還要進一步的豐富會員權益,基於集團資源充分發揮體育平臺的價值與活力,提升商業變現能力。

投資集團方面

2018年投資集團要繼續圍繞集團產業發展規劃、核心能力提升等方面進行佈局,推動金融、物流、文化、體育等產業的獨立融資,增強各體系資本實力。