職場教練課／別掉進「團隊迷思」泥淖

「團隊迷思」主要原因是領頭者做錯決定，團體中沒有其他多元聲音，大家盲從就變成一連串的錯誤，造成無可挽回的損失。 聯合報系資料庫

「團隊迷思」主要原因是領頭者做錯決定，團體中沒有其他多元聲音，大家盲從就變成一連串的錯誤，造成無可挽回的損失。

我是帶領團隊共識的老師，在此分享一個親身見證的「團隊迷思」上課經驗。

在沒手機的年代，我在臺北幫一個來自全臺灣各地的中高階主管上團隊課程，學歷都很高。我規劃「團隊城市追蹤活動」十人一小隊，五個小隊的地點任務都不同，要在五小時之內抵達指定地點完成各項任務，全程只能走路、搭乘捷運或公車。

那一次我跟隨其中一小隊做隨隊觀察，目的地到淡水。

小隊離開教室下樓梯出大門，原本應該向左轉到捷運站距離比較近，可是一羣人卻向右轉，沒有人發現這是不對的方向，也沒有人提出異議。大夥仍邊走邊聊天，有說有笑。

我知道正確路線，但是我沒提醒，冷眼看看團隊怎麼發展，想當機會教育。

半小時之後，有人發現不對勁，隊長才召集大家討論，發現走錯路了，再回頭到捷運站，已經浪費了一小時。

可想而知，因爲所剩時間不多，那一次這個小隊完成任務的內容品質也就疏漏百出。

五個小時後回到教室，我拿這個事件作機會教育，請教這個小隊爲何會如此？

隊長：我對臺北不熟，所以我信任臺北的隊員，跟大家一起走。

隊員A：我是臺北人，這幾天下課回家都是下樓就向右走，今天就依平日習慣走，我不是隊長，但我剛好走在前面，沒想到大家竟然跟我走。

隊員B：我看到A往右走，他是臺北人，應該不會錯，所以就跟着走，沒想到竟然錯了。

隊員C：我看到前面有三個人都往右，應該不會錯，所以我也往右走。

隊員D：我也是臺北人，一開始我有感覺方向不對，但是隊長往右走，大家也都往右走，我想是不是有新的捷徑，所以就沒提出異議。

隊員E：我判斷應該要往左走，可是這麼多人往右走，我想應該是我錯了。

隊員F：…

這種糊里糊塗的團隊，在生活中我們偶爾可見到。他們在課程中所犯錯的代價很低，但是若能學到教訓，就很值得了。

但是假如這種決策錯誤出自企業的高層、或是政府高官，那是一場可怕的災難。

團隊成員同質性太高，思考模式太接近，過度追求以和爲貴，一旦有人犯了決策盲點，部屬同僚基於信任權威，同事和諧關係，或是懶於思考等原因，就不會（不敢）提出異議，一旦做出錯誤決策，後果將不堪設想。位階愈高後果愈嚴重。

避免「團隊迷思」的方法之一是：組織中不要全部任用背景風格完全相同的人，要有多元性，纔會有不一樣的思維角度。

同時也要鼓勵包容團體中一些異議份子的發聲，這樣纔會促進組織的活力，避免陷入團隊迷思的泥淖裡。