智慧商務成趨勢 東森國際徐言:消費者體驗是關鍵

東森國際戰略發展中心執行長徐言。(圖/記者林信男攝)

記者林信男/臺北報導

全球聯網經濟快速崛起,智慧商務已成趨勢!東森國際戰略發展中心執行長徐言3日表示,智慧商務的關鍵在於消費者體驗,而企業聲譽價值服務,都是建立智慧商務架構要素,缺一不可。

徐言3日下午出席資策會舉辦的「智慧產業趨勢高峰論壇」,並以「智慧商務4.0」爲題,發表專題演說。他在會前接受《ETtoday東森新聞雲》記者訪問時指出,東森國際旗下企業涵蓋零售、新媒體旅遊等,和日常生活息息相關,且都會與物聯網結合,「這是未來趨勢」。

徐言強調,東森無論是零售、新媒體或旅遊,都朝着科技方向發展,在物聯網帶動下,「一定是走到4.0階段!」

徐言說明,「智慧商務4.0」是指透過新科技,將數位匯流行動裝置、物聯網加以結合,並導向智慧化,藉以產生新的商務模式,其中最重要的,就是消費者體驗。

徐言解釋,包括產品價值、企業聲譽及服務品質,都要透過消費者體驗,才能得知,由此可見,消費者體驗正是整個智慧商務的精隨。

徐言強調,「智慧商務4.0」是東森國際的發展方向,若要建立智慧商務架構,必須擁有技術支援,因此東森積極與產官學研各界合作,結合行動商務、物聯網等科技,大力發展智慧商務,「手機平板電腦,都只是工具,整個智慧商務架構纔是關鍵。」