智能化時代 “無G”老年人如何跨越“數字鴻溝”？

新華社北京11月11日電　題：智能化時代 “無G”老年人如何跨越“數字鴻溝”？

新華社記者

不會使用健康碼、不會使用自助掛號機、不知道怎樣掃碼點餐……數字化快速融入生活，在給人們帶來便捷的同時也給傳統生活方式帶來衝擊，尤其是不少老年人正面臨跨越“數字鴻溝”的難題。專家認爲，既要幫助老年人融入數字社會，也要爲“無G”老人提供服務和便利。

初冬時節，在吉林長春一家三甲醫院門口，數十人排着長隊等候進入。保安提醒大家出示健康碼，一位老人出示在社區開具的健康證明後進入醫院。“知道出示健康碼才能進，因爲我不會用，只好去社區開了健康證明。”她說。

類似情況在各地時有發生。武漢市第四醫院武勝路院區門診辦負責人魯海蜃告訴記者，醫院每天會遇到30多位使用老年機或不用手機的老年患者，因無法出示健康碼只能由醫院前臺護士引導，去社區開具健康證明。

“有的老年人只有老年機，無法出示健康碼，乘車出行實在不方便”——武漢城市留言板上的這條留言，道出了不少老年人的心聲。

今年初，60歲的程女士從江西農村到杭州和兒子一起生活，經歷了一場“融入城市與智能手機應用”的艱難之旅。她用的是隻能接收2G信號的老款手機，由於無法出示健康碼不能去超市、公園等，一開始只能在家“宅”了大半個月。兒子給買了智能手機後，她也不會操作：軟件不知道如何使用，有時劃一下頁面就不見了，來電話一着急就按了掛斷。去超市時，她總是很緊張，還時常找不到健康碼。

對一些老年人來說，使用自助掛號機也是挑戰。86歲的北京市民張軍福告訴記者，雖然有志願者指導，但還是不習慣，“有時候好多人排隊用自助掛號機。我眼神不好，看不清，怕人家催，也怕操作錯誤。”

77歲的杭州老人曹靖聲可以熟練使用微信語音、手機拍照、出示健康碼等功能，但網絡購物時還是擔心，“網絡購物涉及退款、驗證等相對複雜的操作，不僅麻煩，也擔心誤操作後受騙。”

2018年發佈的《我國中老年人互聯網生活研究報告》中稱，46.3%的中老年人從未用過手機支付，而在互聯網上當受騙過（或者疑似上當受騙過）的中老年人比例高達67.3%。一些受訪老人說，家人提醒不要隨意點開鏈接，但有時別人會發一些文章鏈接，也拿不準是否該點開。甚至有老人表示“手機沒有帶來便捷，帶來的是麻煩”。

“數字化應用發展快、變化多。受文化程度、接受能力和生活習慣等影響，使用智能手機不熟練的老年人成爲龐大而無奈的‘邊緣羣體’。”中國社會學會常務理事、浙江省社會學會會長楊建華認爲，填平老年人面前的“數字鴻溝”，需要政府、社會、企業甚至家庭成員共同幫助。

在武漢老年大學，“智能手機操作”是近年來最受歡迎的課程之一。從智能手機的基礎操作到微信、支付寶等軟件使用，老師手把手教學，幾乎場場爆滿。楊建華建議，相關企業在開發推出平臺軟件時，也應考慮到老年羣體的實際情況，儘量聚焦他們使用場景中的難點、痛點，開發“簡易”版本，讓老年人儘快上手。

長春理工大學法學院社會學系教授卜長莉認爲，子女家屬應多一些耐心，教會老人使用數碼產品。這樣老人不僅學得快，還能體會到晚輩關懷。社區和志願者也應加入科技助老行動中。

此外，還有很多老人沒有智能手機，自身也不便使用智能手機，對他們仍需保留人工幫扶。北京市老齡辦、北京市老齡協會在智慧助老行動倡議書中提出，車站、銀行、商場、公園等公共場所應提供必要的信息引導和人工幫扶；建立“無碼綠色通道”，採取替代措施；保留現金支付及線下辦理渠道，改善“面對面”服務。（記者孟含琪、熊琦、李平、邰思聰）