主動攔截違規機構與信息成果顯著 “新氧模式”成醫美行業自律標杆

(原標題: 主動攔截違規機構信息成果顯著 “新氧模式成醫行業自律標杆

今年6月10日,國家衛健委等八部委聯合發佈了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》,要求對非法醫療美容服務進行重點專項整治。近期以來,各地也開始積極落實《方案》指示,針對醫美行業升級與完善監管舉措。如陝西省便將醫美列爲了重點監管行業之一,南京市開展了醫美行業專項治理行動通報了多起典型案件,甘肅、浙江、江西等多省市也均組織相關部門開啓了監管升級行動,國內醫美行業的秩序也得以持續完善。

醫美行業的穩健運行既離不開監管部門嚴格管理,也需要行業機構提升自律意識。在此背景下,作爲互聯網醫美平臺的代表,新氧自去年5月開始就已經率先推動中國醫美行業自律行動,並持續推進行業自律行動向縱深拓展。經過一年多的實踐,已淬鍊黑醫美防範與治理的“新氧模式”,從源頭上盡力遏制、攔截“黑醫美”。

新氧對於黑醫美的攔截與治理,有效推動了行業監管的升級。據瞭解,自去年以來,新氧便積極發揮自身在醫美行業的影響力技術、資源等優勢,與行業協會、監管部門等一道,開啓了連續性的行業自律行動,獲得了醫生、機構、媒體的廣泛關注和積極參與。在行動中,新氧以自身在行業內的多年深耕爲依託,在加強醫美安全性的同時,不斷推動行業實現“三個標準化”,即服務標準化、巡查標準化、商品標準化,打造平臺治理的“新氧模式”,並獲得了監管部門及行業機構的高度認可。

新氧科技副總裁新氧風控委員會負責人張力明表示,風控防作弊系統架構是新氧推進行業自律行動的有效技術依託,在這一架構下,新氧會通過用戶風險指數進行安全畫像,對高風險用戶實行站內打標並且降權。與此同時,針對涉及醫美消費安全的醫療器械藥品以及醫生、機構資質等的合規性問題,新氧也組建了專業審覈團隊,加強對機構及醫生資質、發佈內容、商品的審覈,建立內容違規信息風控模型庫,強化平臺治理,大大提升了平臺的可信度。

在此基礎上,新氧還建立了內外聯動的監控反應體系,形成全員提供線索客服團隊分類處理、媒體輿情監測預警閉環。目前,新氧的客服體系實現了365天7*13小時在線以及30秒快速響應,所有諮詢及投訴均可在48小時內處理完結。與此同時,新氧也加強了對商家的監管和處罰力度,持續保障消費者合法權益

此外,新氧還通過開展醫美科普、打造醫美工具等方式爲更多的消費者提供相關服務。如在今年年初新氧推出的“醫美避坑指南”,便成爲衆多求美者瞭解醫美知識及鑑別“黑醫美”的得力助手。而新氧今年最新推出的“新氧醫美查”工具,爲用戶提供更具有價值的機構和醫生資質信息, 以及藥品儀器驗真,使消費者獲得更公開透明的服務。

在於7月舉行的中國醫美行業自律行動第三階段情況及趨勢發佈會上,新氧還正式發佈了新一版社區公約明確提出了“勇敢表達 友愛互動”的社區價值觀,倡導求美者在分享美麗日記等內容時應遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達、友愛的互動分享等社區規範,共建真實、友好的美麗社區。社區公約之下,新氧社區建立避坑聯盟圈子,對消費者進行預警。這些舉措都在爲求美者帶來保障的同時,也爲行業帶來了借鑑。

如今,正在有越來越多行業夥伴加入新氧發起的行業自律行動,通過多方參與、合力監督的形式督促醫美行業全產業鏈自我監管,共同推動“小而散”的醫美行業向標準化方向邁進,全面構築起醫美黑產“防火牆”。在行業的共同努力下,中國醫美行業自律行動取得了階段性成果,但行業治理之路仍然任重道遠。而新氧也期待能與更多的夥伴能精誠攜手,傾盡力量,爲中國醫美產業的蓬勃發展貢獻自己的一份力量。