專訪/分享品牌經營學 陳怡靜:從消費者角度出發

▲FISKARS集團臺灣公司總經理陳怡靜精品業、消費性用品業轉戰家居業,她認爲,不管做幾個品牌,都應從消費者角度觀看。(圖/記者陳明仁攝)記者洪菱鞠/專題報導

臺灣家居市場近來多了一股新女力,她是陳怡靜,現任FISKARS集團臺灣分公司總經理,旗下負責兩大北歐國寶級家居品牌,分別是丹麥皇家哥本哈根手繪名瓷芬蘭國寶級設計品牌Iittala,雖然她的家居資歷不久,過去待的還是精品業、民生用品業,但在轉換跑道中,除了靠職場經驗和實力銜接,她認爲,「不管做幾年或做幾個品牌,首要原則是從消費者角度看品牌。」

▲進入家居產業後,陳怡靜對於居家用品有更多認識,她發現「一個東西不只是一個東西」,不只自己獲益良多,還能與消費者分享。(圖/記者陳明仁攝)言談舉止充滿自信神采,條理清晰的回答超專業,對於品牌的歷史背景經典系列餐瓷種類、市場觀察、消費者喜好,陳怡靜瞭若指掌,她在臺灣最重要的任務,是讓皇家哥本哈根繼續深耕外,同時強化Iittala的知名度,但她做的不只是品牌本身,更想從中傳達生活品味,她說「大家對美學越來越有概念,當自己對生活有要求、接觸越來越廣的話,這個東西就會提升生活層次。」

陳怡靜舉例,3,900元與39元的馬克杯都能用來喝水,但其品質概念不同,既然使用了好的杯子,接下來就會開始思考更換能夠搭配的餐盤配件,擺盤方面會要求更精緻一些,這些在無形中提高了生活中的品質和品味。此一例子並非把「品味」和「價錢」劃上等號,更準確地說,陳怡靜口中的「品味」,指的是在追求物品質感的時候,連整體氛圍也一併考量進去。

不過,陳怡靜笑說,自己是個不太會煮菜的女生,也不是很會運用鍋碗瓢盤,以前對鍋碗瓢盤的認知,覺得只是個食器,吃飯的東西而已,但在踏入家居業之後,才發現居家用品有如此多功能性、變化性,例如馬克杯或水壺可用來插花烤盤可當作蛋糕盤或零食盤等,加上有很多機會能夠接觸烹飪,不斷有新的學習,讓自己對家居有更深層的瞭解。

▲陳怡靜除了分享品牌經營理念,也建議年青人慎選第一份工作,認清自己想要的、進入好公司,多聽、多學。(圖/記者陳明仁攝)

對於居家的認識,陳怡靜不諱言,自己也是邊做邊學,但在品牌經營上,她的專業無庸置疑,她曾擔任香港商施華洛世奇精品事業部總經理,也在美商怡佳及寶僑家品從事品牌經理一職,負責過Bobbi Brown、海洋拉娜、潘婷沙宣品客洋芋片、好自在等衆多品牌,現在則是掌管皇家哥本哈根和Iittala,所接觸的品牌,很難不令專業行銷人員覺得欣羨,而這3個產業看來毫不相干,如何讓自己快速進入狀況,她以自身豐富經驗分享,以消費者爲中心思考。

由於陳怡靜過去的工作都和零售相關,不論食品、美妝、手飾碗盤等,都是生活中熟悉且會使用的東西,在踏入新的產業,對於品牌和產品必然要有一定認識外,她特別提到,「消費者不見得了解這個品牌,他可能覺得這是很花俏的品牌,而事實上你是以典雅爲定位,那這樣是不是就會有出入?」或許經營模式沒有太大差異,卻不能純用業界人士觀點操作品牌,必須把「消費者」放在第一位, 如此才能縮小進入不同產業的障礙。

當初從美國唸完MBA學成歸國的陳怡靜,雖然所學的領域是財務,卻因爲接觸到品牌行銷而眼界大開,覺得「怎麼有這麼好玩的事情,可以知道消費者在做什麼」,尤其看到自己操作的商品出現在貨架上,第一次拍的廣告電視上播放時,心情格外感動。之後她經歷了美商、歐商、北歐商不同企業風格,做過4份工作,僅管辛苦,但每一份工作都讓她樂在其中,絕非將就。

而她認爲,求職心態很重要,尤其第一份工作會影響未來的職業生涯,所以暫時忘記薪水高低,應當先認清自己想要的,並求進入好公司,從中多聽、多學;若是沒有確切方向,不妨給自己最多2年的時間多方嘗試,用刪除法尋找喜歡的產業,至少要讓自己不排斥,才能夠待得長久、做得快樂。