專家傳真－ChatGPT驚天震撼 生成式AI對勞動市場的影響

以人資及勞工法角度，生成式AI可說是開千古未有之變局。圖／freepik

ChatGPT（生成式AI聊天程式）自去年11月發表後，橫掃全球。「你用了ChatGPT了嗎？你覺得ChatGPT會不會取代我們的工作？」成爲最熱門之話題。以人力資源及勞工法之角度，ChatGPT可說是開千古未有之變局。

人類的工作，被新科技或工具取代，是持續之過程。在ChatGPT問世前，人工智慧（AI）亦早已無所不在。但ChatGPT不同於過往處，在於它是「通用」且「生成式」之AI。「通用」指它不拘專業，程式、語言、寫文章、排旅遊行程、講笑話等等皆可應付。「生成式」指就人類的詢問，它不是導引到既存之網頁，而是由其內部之大數據，直接以程式「文字接龍」的方式產生一個客制答案。所以使用者之指令無論是正經或荒謬，例如「來一首太陽背叛哈雷彗星，寫給火星的情詩」，ChatGPT皆可在數秒內創作出一個有品質的作品。

依一般使用經驗，使用者若詢問ChatGPT普通程度之文法/數理/程式類之問題，（例如：寫一個Excel計算年齡的函式）準確率幾乎百分之百；要求一篇創作型的文章（例如前述的情詩或行銷文件），ChatGPT會作成一箇中等品質的可用作品；表現較弱的反而是各種知識的詢問（例如金庸「神鵰俠侶」的主角及情節大綱），ChatGPT常會生成一篇看似權威，但不乏錯誤的回覆。

縱然ChatGPT目前並不完美（我們慶幸它的不完美），但以上的表現已太驚人。回覆文法/數理/程式類問題之能力，基本上已可取代許多相關教師的工作。知識類的回覆雖然並不完美，但未來一定會愈加精確，甚至威脅到專業人士（如律師、醫師）等之生計。

人類應該要對ChatGPT類之生成式AI感到戒慎恐懼嗎？當然。以下就人力資源及勞工法角度，分享相關觀察與建議：

既有人類工作之萎縮：以往「專用」且「非生成式」之AI，只扮演人類之助手。現在的生成式AI，在很多地方已超越人類（沒有人類可以在幾秒內完成中等品質的文章），並可獨立創作。未來僱主可能在各個專業領域皆僅保留少量高階人力，來查覈AI之生成結果，其餘工作者皆不再絕對需要。

符合業務性質變更之資遣理由：在臺灣勞基法下，僱主欲單方資遣員工並不容易。惟僱主採納生成式AI取代人力，應符合最高法院解釋「業務性質變更」資遣事由所稱之「就經營事業之技術、手段、方式有所變更，致全部或部分業務發生結構性或實質性之變異」。未來僱主欲資遣勞工，沒有太高之法律障礙。

特定專業及語言門檻之縮減或消失：成爲特定領域的專家，例如繪師、律師等，或精通外國語言，需極高之門檻，人所共知。惟生成式AI，讓此類專業門檻一瞬間減低或消失。例如利用近日熱門的生成式AI圖像程式如Midjourney，只要下幾個指令（prompt），任何人都可以產生超越人類繪師之圖片。ChatGPT可以做任何語言之對譯，也讓語言能力之重要性減低。但反面思考，人類也獲得了跟全世界溝通的能力。

專業工作之前端發想及後端應用之需求提升：任何工作流程，皆可大體上拆爲三塊，即前端之發想/需求提出（如公司想要一個資源管理程式/我想有一張肖像畫）、中端的專業製作（請專業資訊公司設計程式/畫師來幫我畫一張），即後端之應用（公司開始應用該資源管理程式/我拿畫師畫好的畫來懸掛或印刷）。以往最難的是中端專業製作這塊。但在生成式AI的影響下，任何人皆可取得比擬中端專業的工具。但工具人人會用，巧妙各有不同。未來職場中，人才要勝出，重點將移轉到着重前端的發想和後端的應用能力。專家的重要性將降低，社會需要的將是擅長髮問、整合、應用的通才。

生成式AI由於功能及衝擊太過強大，未來是否能持續受人類控制，頗有疑慮。此所以近日不少國內外先進皆呼籲應對生成式AI之發展進行管制。惟無論未來是否進行管制，目前ChatGPT所造成之衝擊將持續存在。僱主及員工皆思考前述諸點，進行相關因應。