專業人士爆料在線留學服務內幕
本站教育訊 互聯網從技術層面顛覆各種傳統行業模式，在線留學教育順勢依託技術革新，展現蓬勃之勢，觀察留學行業新變化。柳橙網以在線留學標準化流程開創行業新改變，其首次提出在線留學的“極致服務客戶體驗”，贏得廣大消費者追捧，吹響互聯網留學服務的最響亮號角。
在網購盛行、消費以體驗爲嚮導的時代，如何抓住客戶心理，成爲一門值得深究的學問。柳橙網以中國在線留學權威平臺引發業界熱議，服務作爲柳橙強調的核心點，成爲最大特色和創新。
當今時代，互聯網改變了人們的交流方式，依託互聯網技術實現在線留學服務是創新，而其本質在於客戶服務體驗的顛覆升級。柳橙以客戶極致體驗爲標準，相比於留學行業服務受囿地域限制的缺陷，將在線留學標準化，從服務方式上完美解決這一難題；與筆者溝通中柳橙網總裁宋佳駿先生總結說。在分析極致服務概念的來源，他提到協助客戶解決留學過程中遇到的問題，讓客戶在感受到服務專業同時，始終貫穿其中的人文關懷是柳橙堅持不懈的理念，這也是柳橙極致客戶服務體驗的終極目標。
縱觀傳統留學行業，普遍存在留學方案不可靠、申請沒保障、交易不透明的弊端，柳橙提出的“極致的互聯網留學服務體驗”從這三個角度保障消費者最佳的服務感受。從留學方案角度來說，相較於傳統留學以盈利爲目的，柳橙網從客戶個人未來發展爲參考，提供最符合客戶實際、最匹配的方案，在申請成功率、入學成功率上給到客戶承諾。宋佳駿先生特別指出，柳橙網嚴禁顧問團隊以利益引導客戶，系統化的流程監督已經在實際的服務過程中得到客戶的認可。
對留學行業稍有了解的人都知道，留學道路漫長而被動。客戶從決定出國留學直至拿到offer，會面臨很多問題與困擾。宋佳駿先生解釋，柳橙網提出的“極致客戶體驗”主要指的是留學申請過程中的消費者極致體驗，這一理念的誕生正是基於客戶多年的痛點對症下藥。他特別提到柳橙網的核心管理團隊，擁有平均8到10年的留學行業服務經驗，從專業層面保障服務體驗的極致標準，從細節的把控中深入挖掘客戶每一項需求點。
相對於傳統留學行業交易不透明，申請無保障，柳橙網推出“留學小管家”崗位就是極致客戶服務體驗的具體體現。宋佳駿說到留學小管家時指出，這是中國首家推出的服務創新，留學小管家實現一對一的跟蹤服務，確保申請流程的全透明。以2015年英國留學申請服務爲例，小管家相伴客戶申請全過程。同時，對於業界而言，柳橙網英國碩士申請服務提到的“全拒全額退款再賠2000”的承諾堪稱首創，對於柳橙網而言，這是一大考驗，也是對傳統留學行業一大挑戰。
“做留學行業的淘寶 互聯網行業的海底撈”，宋佳駿先生以一個形象的比喻表明柳橙網的願景，並強調它是面對全國上百萬留學客戶的互聯網留學垂直平臺，“專業、成功率、效率、誠信”是客戶的關心點，也是柳橙的追求。
以更高成功率爲導向，以用戶需求爲宗旨，極致的在線留學客戶體驗成爲柳橙網標準化流程的最終歸宿，圓夢名校從選擇開始，留學成功得柳橙助力！