衝逾1.6萬件 防疫保單爭議案 年增88倍
隨着國人確診率飆高,防疫保單爭議案也快速增加,二週就新增了2,198件,平均一週以逾千件的速度在增加。
據瞭解,評議中心今年收到的申訴案件絕大多數是從4月中旬才涌入,也就是說,僅四個月的時間,就涌入超過1.6萬件,案量驚人。
在1.6萬多件申訴案件中,已解決了2,516件,佔比15%;保險公司維持原議的爲4,041件,佔比24%。
保險公司申訴處理中的有10,083件,佔比61%,處理速度上已有顯著加速。
就個別產險公司的申訴案件來看,件數最多是富邦產7,624件,佔比達46%;和泰產2,900件居次,佔比爲17%。934件的評議案件中,審理中、尚未結案的佔大宗、達774件,撤回及調處成立有75件,做出評議的有23件、不受理的有62件。
評議中心指出,金融消費者與產險公司之間若有防疫保單爭議,應先向產險公司申訴,或透過評議中心提出申訴,產險公司應於收受申訴之日起30日內適當處理,並將處理結果回覆給金融消費者。
若金融消費者向評議中心提出申訴者,則評議中心會依規定應將該申訴移交產險公司處理。
若金融消費者不接受處理結果者或產險公司逾30日不爲處理者,金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內,向金融評議中心申請評議。