eTag狂出包 高公局:不改善日罰50萬元

徐旭東說如果不滿eTag,那麼「想退就退」。你怎麼看?

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▲eTag國道計程收費上路後狂出包。(圖/東森新聞)

記者盧姮倩/臺北報導

eTag國道計程收費後狂出包,高公局15日召開記者會表示,將針對遠通公司近來發生客服人力不足、儲值金額短少及重複扣款等情形加強稽覈,如遲未改善,將日罰50萬元。

近來發現eTag儲值金額短少問題,高公局表示,計程收費上線初期因遠通公司系統負荷較大,且部分超商也配合進行系統改版,導致部分加值資料未能即時回傳至遠通公司後端系統,使用路人無法立即查詢其儲值後金額,目前系統已穩定運作

至於有民衆抱怨帳務重複扣款情形,高公局表示,因遠通與超商連線系統不符,造成重複扣款問題,已並要求遠通立即改善,若再發生則依契約規定辦理。此外,高公局已啓動通行量正確率稽覈與可收費成功率稽覈,以瞭解遠通是否已改善以確保用路人權益

此外,客服人員人力短少令人憂心,高公局表示,近來遠通客服人力已從計次增至100人,將要求增加至125人,春節前再增至150人,且須規劃緊急需求人力。

高公局表示,對遠通公司將嚴格監督及加強稽覈,確保系統正確、穩定,並要求遠通公司依約做好系統技術及提升服務,對受影響民衆將要求遠通公司「加倍奉還」,若遲遲未改善,將日罰50萬元。