摩斯、家樂福儲值卡餘額不能退款 消費者怒批「坑殺」

東森新聞記者張嘉男吳俊葵/臺北報導

現在不少業者都會推出儲值卡方便民衆購物,但卻有消費者表示,如果要退費卻限制很多,像是摩斯家樂福餘額不能退,另有業者則是要收取手續費。對此,臺北市消保坦言,的確沒規範,不過業者必須在官網清楚告知,讓顧客瞭解選擇。

「你現在不是在坑殺我的儲值金額?」儲值卡里面剩下的金額不能退,讓消費者怒相當不滿,根據平面媒體調查市面上流通的儲值卡還真不少,像是摩斯卡背面上頭第一條,就寫到不提供退款,但業者表示剩餘的金額,可以抵扣現金使用。至於家樂福的禮物卡,官網上也記載儲值後恕不德退款;業者解釋,因爲購買一定儲值金有折扣,所以不能退還餘額。

另外,持卡人數最多的悠遊卡,退卡要收20元的手續費,不過使用5次且持有3個月以上者免收手續費。其他諸如星巴克隨行卡、全聯福利卡要收100元手續費,Happy Cash手續費20元、icash2.0手續費要15元。

對此,臺北市消保官溫世江表示,「不管業者退不退費,或是收取手續費,在沒有規範之前,你要把相關資訊公告在官網上,讓消費者瞭解選擇。」

東西不用拿現金,只要拿出一張卡就可以刷刷刷,看似方便的儲值卡,強調先儲值就可以隨意使用,但退款或遺失時卻又限制多多。消基會認爲,儲值卡和禮券就等同現金,不能退餘額就是不合理;而消保官表示,目前針對儲值卡退費機制還沒有訂出相關規範,但業者必須在官網清楚告知消費者,雙方明白權利義務才能夠減少爭議